Informativo AbeBooks

¿Cuándo aplicar los gastos de envío?

Si está pensando en aplicar gastos de envío sobre su catálogo o, por el contrario, eliminarlos, tal vez le interese planear las fechas para su realización. Debido al alto número de librerías que, una vez cambiado su condición de gastos de envío, contactan con nosotros para preguntarnos cuando aparecerán o, por el contrario, desaparecerán de la página temática de gastos de envío gratis, hemos decidido homogeneizar las fechas de la actualización de dicha página.

Desde hace un par de meses, en IberLibro comprobamos los cambios relativos a los gastos de envío de nuestras librerías los días 1 y 15 de cada mes. Por lo tanto, si quiere ver su librería inmediatamente en la página temática de gastos de envío, le aconsejamos que cambie su estado un par de días antes de las fechas anteriormente citadas.

Aclaración de las responsabilidades sobre los artículos no entregados

Estimado Librero,

Hemos recibido algunas preguntas en referencia a los artículos que no son entregados y quisiéramos aclarar las responsabilidades que tiene la librería cuando un comprador nos informa de que un pedido no le ha llegado.

Como se detalla en las políticas de ABeBooks, la librería es responsable por los artículos que no son entregados al comprador.

Por lo tanto AbeBooks recomienda, siempre que sea posible, que la librería utilice un servicio postal que brinde la opción de enviar el pedido certificado (entrega bajo firma por el comprador o alguien autorizado). Una confirmación de la entrega protegerá a la librería y evitará que el comprador sea reembolsado en caso de que reclame que el libro no le ha llegado.

Recuerde ingresar la información de seguimiento en el pedido. Si un pedido cuenta con esta información, el comprador no podrá iniciar una solicitud de reembolso bajo la razón “el artículo no llegó”. Para ingresar los detalles del envío a una orden, por favor realice los pasos detallados a continuación:

1. Tramite su pedido.
2. Ingrese a su cuenta y busque el pedido ya tramitado.
3. Introduzca el número de seguimiento y la compañía de mensajería. Posteriormente, haga clic en [Actualizar].
4. Un correo de confirmación le será enviado al comprador (Cada vez que usted haga clic en el botón [Actualizar] el comprador recibirá un correo).

Podrá encontrar más información sobre nuestras políticas de devolución y/o reembolso en nuestras Páginas de Ayuda.

Por favor, no dude en escribirnos si tiene alguna pregunta. 

Un cordial saludo,

Su Equipo de ABeBooks

Reduzca los gastos de envío (cuando sea necesario)

En algunos casos (sabemos que no son muchos) los gastos de envío resultan ser menores a los que están establecidos en su matriz de envío. Cuando esto ocurre, ¿sabía que puede reducir los gastos de envío?

Para realizar esto, únicamente debe seleccionar la opción “Reducir gastos de envío” al momento de tramitar la orden. Luego haga clic en "Guardar los cambios".  La petición será inmediatamente validada, aunque no se solicite el acuerdo del cliente. A continuación imprima el albarán de envío. El pago le será abonado directamente en su cuenta.

Nota: En los casos en que la divisa sea distinta, podrá reducir los gastos como máximo a 0,01 euros - o 0.01 euros, en caso de que su menú muestre el valor separado por puntos.

 

Traductores en línea

IberLibro.com cuenta con compradores y vendedores de todas partes del mundo. Sabemos que muchas veces la comunicación se dificulta por la diferencia de  idiomas. Si recibe un mensaje de algún comprador que no ha podido entender, le sugerimos utilizar uno de los muchos traductores en línea gratuitos para poder tener una idea más clara de lo que el comprador está solicitando, así como darle una respuesta al mismo.

Algunos de los traductores que podrá utilizar son:

- Google

- Bing

Sabemos que muchas personas se oponen a este tipo de herramienta porque la traducción no es perfecta, pero la gran ventaja es que ayuda a comprender el contenido general de un texto de forma rápida y gratuita.

CONSEJO: Cuando desee  ponerse en contacto con un comprador en otro idioma, traduzca oraciones cortas. Mientras más sencillo sea el mensaje, más fácil será  para el comprador entenderlo.

Si no tiene la oportunidad de usar estos traductores en línea o, aún después de haberlo hecho no está seguro del contenido del mensaje, no dude en contactarnos, estaremos encantados de ayudarle.

Añada imágenes a sus libros: ya se acerca la época navideña

AbeBooks tiene disponibles alrededor de 140 millones de libros para los compradores de todo el mundo. Por ello, le recomendamos hacer más atractivos sus libros y mejorar las ventas de éstos hasta en un 30%. El consejo es fácil y sencillo: añada imágenes a sus libros.

¿Cuáles son las ventajas de añadir imágenes a sus libros?

- Sus libros serán más atractivos para los compradores del portal

- Los libros con imágenes tienen una probabilidad de venta mucho mayor, hasta un 30%

- Los libros con imágenes tienen un menor índice de devoluciones

- El equipo de marketing puede utilizar sus libros y promocionarlos en páginas temáticas y boletines

Existen tres formas para subir sus imágenes:

Gestión de inventario en línea: Añada sus imágenes libro por libro, subiendo sus fotos direcciones URL directamente desde su menú.

FTP o en fichero comprimido: Comprima sus imágenes en una carpeta ZIP y envíelo directamente desde su menú de librero o a través de la aplicación FTP.

Envío de fichero con direcciones URL: Añada un nuevo campo a su fichero de libros e incluya en él las direcciones URL de sus imágenes (separe las direcciones con comas o espacios vacíos). Las imágenes serán añadidas al mismo tiempo en el que el fichero es procesado.

Es muy fácil y sencillo añadir imágenes, ya que:

• No hace falta reducir el tamaño de sus imágenes, puede subir imágenes de hasta 4 MB, medida muy superior al tamaño promedio de las imágenes tomadas con cualquier cámara digital o escáner.

• Puede subir hasta 5 imágenes por libro, únicamente agregando las extensiones: "_2", "_3", etc., después del número de referencia de la imagen. Ejemplo: "HIST001_2.jpg", "HIST001_3.jpg".

• Tiene la posibilidad de enviar imágenes desde direcciones URL, si ya las tiene almacenadas en algún otro portal. La imagen se copiará y se guardará en nuestra base de datos. Si la dirección URL cambiara o el sitio original ya no existiera, las imágenes permanecerían en línea en AbeBooks.

Para más información, por favor, consulte nuestras páginas de Ayuda.

Si desea conocer algunos consejos para tomar imágenes de buena calidad, por favor, haga clic en el siguiente enlace:

Trucos para hacer fotos y añadirlas a sus libros

Utilice el campo de “Nº de seguimiento” y “Compañía de transporte” adecuadamente

Si usted envía sus pedidos con números de seguimiento, AbeBooks le ofrece una herramienta que le permitirá proporcionar directamente esta información a los compradores del portal. Así, ellos sabrán el número de seguimiento de su envío y el servicio postal o compañía de transporte que se encarga de realizarlo.

Todo esto, a través de un correo automático enviado al comprador, en el momento en que la librería proporciona esta información.

Importante: evite confundir al comprador y envíe únicamente el número de seguimiento y el nombre del servicio postal o mensajería. Por favor, asegúrese de que el número de seguimiento es rastreable a través de la página web del servicio utilizado.

Información como: “enviado”, “correo certificado” o “enviado el 15/10/2012” no podrá incluirse en estos campos.

Para añadir información de seguimiento del pedido, por favor, realice lo siguiente:

1. Tramite su pedido
2. Introduzca el número de seguimiento y la compañía de mensajería.Posteriormente, haga clic en [Actualizar]. Image
3. Un correo de confirmación le será enviado al comprador (Cada vez que usted haga clic en el botón [Actualizar] el comprador recibirá un correo).

Si tiene alguna pregunta, no dude en escribir al servicio de Atención al Cliente.

 

¿Qué hacer si aún no ha recibido el libro que el comprador decidió devolver?

 Los compradores pueden, después de haber recibido el libro, iniciar una devolución por distintas razones:

• El artículo estaba dañado
• Artículo entregado incorrecto
• Artículo diferente a lo descrito
• El comprador no quiere el artículo

Antes de que un comprador inicie una solicitud de devolución, le pedimos que se ponga en contacto con la librería, para ver si es posible llegar a un acuerdo. De no ser así, los compradores pueden iniciar una devolución y devolver el libro a la librería.

En el momento de iniciar la devolución, los compradores están obligados a enviar el libro a la librería. Usted recibirá un correo en el que se le informará acerca de esta solicitud de devolución.

Para las devoluciones pendientes, usted recibirá un correo electrónico recordatorio (a los 21 días para los pedidos nacionales y 71 para los internacionales) con el fin de confirmar la recepción y validar la devolución (dependiendo de la razón por la que se inició la devolución, se podrá decidir si se le devuelven o no los gastos de regreso al comprador) o bien informar a AbeBooks de que no ha recibido todavía el libro de vuelta.

De esta forma, el servicio de Atención al Cliente se pone en contacto con el comprador para solicitarle el número de seguimiento del envío y en caso de no recibir respuesta, se cancelará la devolución hasta que la librería haya recibido el libro o el comprador proporcione información acerca del pedido.

Para notificar a AbeBooks de que aún no ha recibido el libro que el comprador decidió devolver, simplemente deberá realizar lo siguiente:

1. Haga clic en el enlace que se le envía a través del correo recordatorio
2. Haga clic en el botón [Notificar a AbeBooks de la pérdida de un envío]

De esta forma, el servicio de Atención al Cliente recibirá inmediatamente una notificación para contactar con el comprador.

Para más información acerca del sistema de devoluciones, no deje de consultar nuestras páginas de Ayuda.

 

Libros filtrados

Algunas ocasiones es posible que haya notado una discrepancia entre el número de libros añadidos y actualizados, y el número de libros en línea. Una causa común de esto, es que nuestro sistema filtra libros en los siguientes casos:

1) Si contienen un enlace en la descripción

2) O una dirección de correo electrónica

3) O un número de teléfono.

El filtro también se aplica en el caso de que la información bibliográfica sugiera consultar en el sitio de una biblioteca o cualquier institución, aun cuando sea sin fines de lucro.

En el área de "Libros" del menú de la biblioteca se puede ver el número de libros filtrados. Si el número junto al apartado Libros filtrados no es 0, se puede acceder a las fichas afectadas, haciendo clic en el enlace.

Posteriormente, en el enlace ¿Por qué este libro ha sido filtrado? podrá obtener información más detallada acerca de la razón por la cual el libro ha sido filtrado. Únicamente deberá cambiar la descripción y guardar los cambios, y el problema será resuelto.

 

Consejos para este verano

¿Se va de vacaciones? Ponga sus libros también de vacaciones

Ahora que ha llegado el verano y con ello las vacaciones, no olvide que en AbeBooks puede poner sus libros de vacaciones. De esta forma, sus libros serán puestos fuera de línea, con la finalidad de que no tenga pedidos pendientes por tramitar o enviar y así pueda disfrutar más de sus vacaciones.

Es importante no olvidar que los compradores realizan y esperan sus pedidos a tiempo;  por otra parte, los pedidos que caduquen mientras usted esté de vacaciones, también afectarán negativamente el índice de servicio de la librería.

Le recomendamos poner su cuenta de vacaciones 24 horas antes de la fecha en que no podrá atender pedidos y poner como fecha de regreso, un día antes del día en que planee regresar. De esta forma sus libros serán retirados y puestos en línea justo a tiempo.

Para poner sus libros de vacaciones, por favor, realice los siguientes pasos:

1.Entre en su Menú de Librero a través de www.abebooks.com
2.Haga clic en el enlace rápido "Poner libros estado de vacaciones"
3.Introduzca la fecha inicial y final del periodo tiempo en el que va a estar ausente y confirme su petición.

Antes de que sus libros se pongan de vacaciones, recibirá un mensaje de aviso de que sus libros se van a retirar del portal y la fecha en que se subirán de nuevo.Podrá subir un archivo actualizado mientras este de vacaciones en caso de ser necesario. Este será el archivo que se subirá al portal cuando su cuenta deje de estar en estado de vacaciones.

No olvide ajustar sus tiempos y gastos de envío

Durante los meses de verano, los compradores suelen elegir aquellos tiempos de entrega que más se adecuen a su calendario de vacaciones, con el fin de evitar que los libros no lleguen a casa cuando están ausentes.

Para evitar que los pedidos le sean devueltos porque el comprador no estaba en casa para recogerlo, asegúrese de que sus gastos de envío estén actualizados. Es también conveniente que tenga en cuenta los plazos que ofrece el servicio postal utilizado en la época estival.

Por experiencia de años anteriores, muchos compradores nos indicaron que el servicio postal no dejó nunca aviso de su pedido, por lo que le recomendaríamos encarecidamente introducir el número de seguimiento del pedido, utilizando el enlace rápido de su menú “Tramitar y revisar pedidos” y ponerse en contacto con los compradores para proporcionarles el enlace donde pueden consultar el estado de su pedido, de modo que aunque no reciban un aviso puedan recoger su pedido.

Para verificar su matriz de envíos, por favor, realice lo siguiente:

1. Ingrese a su cuenta a través de www.AbeBooks.com
2. Haga clic en el enlace rápido “Modificar gastos de envío”

Para mayor información, escriba al servicio de Atención al Cliente.

Uso apropiado de los campos de información

IberLibro le ofrece la oportunidad de presentar y describir sus libros y negocio a los compradores del portal. Por ejemplo, cada librería recibe una página web de librería donde puede incluir información acerca de su librería, sus condiciones de venta y de envío, así como los catálogos de sus libros. Le recomendamos actualizar esta página para proporcionar información personalizada a los compradores y le agradeceríamos usar los campos de información apropiadamente.

Actualmente proporcionamos campos específicos para la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico

• Número de fax y teléfono

• Página web

• Información de la librería

• Condiciones de venta

• Condiciones de envío

Por lo tanto, las descripciones de los libros no deberán incluir esta información mencionada en la parte superior, sino únicamente información relacionada con el libro. Para más información relacionada con nuestras políticas, haga clic en el siguiente enlace:

http://soporte-libreria.iberlibro.com/2007/08/poltica-de-abeb.html

Recuerde que los compradores pueden consultar las condiciones de venta y envío al hacer clic en “Librería y condiciones de venta” en los resultados de búsqueda.

Para modificar esta información, realice lo siguiente:

1. Abra la página de AbeBooks y haga clic en el icono [Sign on/Su cuenta] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña).
2. Haga clic en el enlace [Información de mi cuenta] que se encuentra bajo el apartado [Mi información personal]
3. Haga clic en [Actualizar datos] para validar los cambios.

Para más información, no dude en escribir al servicio de Atención al Cliente.