Informativo AbeBooks

Retraso en los correos de notificaciones de pedidos

24/01/2012: El problema ha sido resuelto. Los correos de notificaciones de pedidos están siendo enviados de manera normal.

Por un problema técnico, los correos de notificaciones de pedidos están siendo enviados con un poco de retraso. Nuestro equipo técnico está trabajando en ello, para poder resolverlo lo antes posible.

Por favor, considere lo siguiente:

- Los pedidos están siendo generados de manera normal

- Usted puede tramitar sus pedidos directamente desde su Menú de librería, para ello:

• Inicie sesión en AbeBooks.com
• Haga clic en [Revisar y tramitar pedidos] situado bajo el área de “Mis ventas”
• Tramite sus pedidos

- Para revisar su correo de AbeBooks, realice lo siguiente:

• Inicie sesión en AbeBooks.com
• Haga clic en [Ver correo de AbeBooks] situado bajo el área de “Mis ventas”

Agradecemos su comprensión y paciencia. Le mantendremos informado una vez que esto haya sido solucionado.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

 

Mensaje de error al subir imágenes

Nuestros técnicos nos han informado de un problema reciente con respecto al procesamiento de las imágenes, lo que ha causado algunos errores al tratar de asociar las mismas a los libros. Esta incidencia ha sido ya resuelta y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar.
 
Si en los últimos días ha enviado imágenes, puede haber recibido un mensaje de error que indicaba "AbeBooks - Envío de imágenes: informe de errores”.
 
Si ha recibido este mensaje, le pediríamos que revisase su inventario en línea para confirmar que las imágenes se han subido con éxito. Si las imágenes no aparecen asociadas a los libros, por favor, vuelva a enviar las mismas y compruebe tras 24 horas que todo está correcto.
 
Si tiene alguna otra pregunta sobre el envío de imágenes, por favor, no dude en escribir al servicio de Atención al Cliente.

Tareas de mantenimiento programadas

13/04/2011: Las tareas de mantenimiento han sido finalizadas y las actualizaciones están siendo procesadas de forma normal. Gracias por su paciencia y comprensión.

AbeBooks realizará actualizaciones importantes en su base de datos a partir del día lunes 4 de abril hasta el día sábado 9 abril. Estas actualizaciones, permitirán mejorar la capacidad de nuestro sistema y la estabilidad de nuestra base de datos.

La disponibilidad de los portales, compras y procesamiento de pedidos no se verán alterados durante este periodo. Los únicos servicios que se verán afectados serán los siguientes:

• Adhesiones de nuevos libros a su inventario o actualizaciones completas podrían tener algunos retrasos
• Las imágenes podrían tardar más en ser asociadas a los libros
• Si vuelve de vacaciones, el inventario volverá a aparecer en línea automáticamente pero este proceso puede tardar también más de lo habitual

Las supresiones serán procesadas de forma normal, para evitar que los compradores puedan adquirir un libro que ya haya sido vendido.

Todos los ficheros de libros e imágenes serán procesados, por lo que le pedimos que tenga paciencia y no reenvíe su fichero, para agilizar las actualizaciones.

Agradecemos su comprensión y colaboración.

Si tiene alguna otra pregunta, por favor, no dude en escribir al servicio de Atención al Cliente.

Actualizaciones con retrasos

31/01/2011: El problema ha sido resuelto y los archivos están siendo procesados de forma normal.

28/01/2011: Las actualizaciones están siendo procesadas con un tiempo estimado de 6 a 24 horas. Sin embargo, aún hay algunas discrepancias entre la base de datos y los libros que están en línea. Algunos libros vendidos siguen apareciendo en los resultados de búsqueda, pero aparecen como “vendidos” una vez que el comprador los añade al carrito de la compra.

El equipo técnico está haciendo todo lo posible por resolver esto a la brevedad. Si observa algún problema en su inventario, no dude en escribir al servicio de Atención al Cliente. Agradecemos su comprensión y paciencia.

24/01/2011: Nuestro equipo técnico nos ha confirmado que el problema ha sido completamente resuelto. Sin embargo, si llegará a notar algún retraso en su actualización, por favor escriba directamente a nuestro servicio de Atención al Cliente.

18/01/2011: El problema ha sido resuelto y aquellos archivos por actualizar ya están siendo procesados durante el transcurso del día de hoy. El día de mañana, el proceso de actualización de ficheros volverá a la normalidad.

Actualmente estamos experimentando retrasos en el procesamiento de actualizaciones de inventarios e imágenes en la página web. Sus actualizaciones están siendo procesadas, pero esto puede tardar un par de días en verse reflejado en el portal.

Nuestro equipo técnico está trabajando para acelerar el proceso y resolver cuanto antes este incidente.

Nos gustaría informarle de qué modo puede afectar esto a los siguientes apartados:

• Actualizaciones: todos los inventarios recibidos (y de los que ha recibido una confirmación positiva) se tramitarán. No necesita reenviar el archivo de nuevo, a menos que necesite realizar algún otro cambio. Todos aquellos libros que haya dado de baja no podrán ser adquiridos por los compradores.
• Imágenes: probablemente tarden unos días en estar asociadas a los libros que ya estén en línea. Por lo que, no es necesario que las reenvíe
• Si ha vuelto del estado “Libros de vacaciones”: su inventario tardará unos días (en vez de unas horas) en volver a estar en línea

Por otra parte, los compradores no están teniendo ningún problema en acceder a la página para realizar sus compras. Los libros que son comprados en IberLibro, se borran automáticamente del inventario, como siempre, y los compradores no podrán realizar las compras de los libros vendidos, aunque en ocasiones algunos sigan apareciendo unas horas en la lista de resultados.

Sentimos las molestias que esto le pueda ocasionar y agradecemos su comprensión y paciencia.

Tareas de mantenimiento de nuestro gestor de tarjetas de crédito

Nos gustaría informarle de que uno de nuestros proveedores de gestión de tarjetas de crédito realizará tareas de mantenimiento el día de mañana martes 11 de enero, entre 7:00 am y 8:00 am (horario europeo).

Le recomendamos a nuestras librerías no tramitar ningún pedido, devolución o reembolso durante este periodo de tiempo. Si tramitara alguno de éstos, los pedidos tendrían que ser desbloqueados manualmente, para que pudieran ser tramitados nuevamente.

Esta interrupción no afectará los pedidos que hagan los compradores.

Sentimos las molestias que esto le pueda ocasionar y agradecemos su comprensión y paciencia.

Tareas de mantenimiento programadas

18/11/2010: AbeBooks ha programado nuevamente tareas de mantenimiento durante la noche del 20 de noviembre al sábado 21, esto permitirá mejorar el servidor y con ello todos los portales de AbeBooks.

Por lo tanto, los siguientes servicios estarán temporalmente inaccesibles:

1. Las búsquedas de libros y compras (para los compradores).
2. Tramitación de pedidos (para las librerías).
3. La actualización de su inventario (independientemente del método utilizado: HomeBase, fichero .txt o .tab, API).

Como siempre, agradecemos su comprensión y colaboración. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en escribir a nuestro servicio de Atención Cliente. 

AbeBooks realizará actualizaciones importantes en su base de datos durante la noche del sábado 30 de octubre al domingo 31. Estas actualizaciones permitirán mejorar la capacidad y estabilidad de nuestra base de datos.

La implementación de estas modificaciones requiere una desactivación completa de nuestros servicios durante algunas horas, tanto para compradores como para vendedores. Los siguientes servicios serán temporalmente inaccesibles:

1. Las búsquedas de libros y compras (para los compradores).
2. Tramitación de pedidos (para las librerías).
3. La actualización de su inventario (independientemente del método utilizado: HomeBase, fichero .txt o .tab, API).

Le aseguramos que nuestro equipo técnico hará todo lo posible por reducir al mínimo la duración de esta desactivación.

Gracias por su comprensión y paciencia. Nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición para resolver cualquier duda o pregunta.

Problemas con la actualización de ficheros e imágenes

18/11/2010: La interfaz FTP, así como los servicios de actualización de HomeBase 2.3 están funcionando nuevamente de forma correcta. Nuestro equipo técnico ha resuelto el problema el día de ayer por la noche.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

10/11/2010: Al parecer algunos usuarios de HomeBase 2.3 y de los servicios de la interfaz FTP han tenido dificultades para enviar su fichero. Sin embargo, quisiéramos informarle de que estos problemas parecen ser intermitentes.

Nuestro equipo técnico ya está al tanto de la situación y están trabajando para resolverlo lo más pronto posible. Si  usted experimenta este problema, por favor, espere media hora y vuelva a enviar su actualización.

La actualización de ficheros e imágenes no se encuentra disponible por el momento. Las librerías que tengan que enviar un fichero o un archivo de imágenes recibirán un mensaje, en el que se les indica que no es posible establecer una conexión. De igual forma, la conexión por FTP no está disponible.

Nuestro equipo técnico ya está al tanto de esto y están trabajando por resolverlo lo más pronto posible. Agradecemos su comprensión y no deje de consultar el blog, donde lo mantendremos al tanto.

Factura del 1 de octubre de 2010

05/11/2010: La factura emitida el día 5 de noviembre, contiene la tasa de suscripción mensual del mes de octubre, ya que no fue incluida en la factura anterior. De esta forma, si tiene alguna duda, le aconsejamos comparar las dos facturas para cuadrar los importes.

Sin embargo, la tasa mensual se ha cobrado una única vez, y por lo tanto, aunque el balance le salga a pagar, es necesario que consulte el "saldo actual" que aparece en las "Estadísticas" de su menú personal, para comprobar efectivamente si tiene un saldo pendiente o a favor.
Si le aparece una cantidad con un signo negativo, quiere decir que AbeBooks tiene pendiente el pago de esta cantidad. Por ejemplo: "-42 euros" significa que tiene este balance a su favor en la cuenta de AbeBooks.

Como ya habrá podido comprobar, en la factura emitida el viernes 1 de octubre, no ha sido incluida la tasa de suscripción de este mes. Razón por la cual, puede haber ciertas discrepancias con sus detalles de cuenta en AbeBooks.

Si usted tiene una tarjeta de crédito registrada en su cuenta, la tasa de suscripción, así como las comisiones y tasas de procesamiento ya han sido cargadas a su cuenta. Le informamos también que los pagos a su favor no han sido afectados y han sido realizados correctamente.

La tasa de suscripción del mes de octubre y el pago correspondiente, se verán reflejados en la factura de noviembre. Al término de esta semana, los detalles de sus ventas serán debidamente ajustados en su cuenta.

Disculpe las molestias que esto le pueda ocasionar y gracias por su comprensión. Si tiene alguna duda o pregunta, por favor, no dude en escribir a nuestro servicio de Atención al Cliente.

Algunos libros fuera de línea

25/08/10. Nuestro equipo técnico nos ha confirmado que la actualización realizada durante el fin de semana ha resuelto los problemas que había con algunos libros fuera de línea. Agradecemos su comprensión y paciencia.

17/08/10. Al parecer, algunas de nuestras librerías siguen estando afectadas por este problema.  Nuestro equipo técnico está al tanto de esto y trabajando en ello para resolverlo lo más pronto posible. 

Por el momento, no es necesario que vuelva a enviar la actualización de su fichero, ya que esta información ya está almacenada en nuestra base de datos.  Agradecemos su comprensión y lo mantendremos informado en cuanto tengamos más información. 

16/08/10. El problema técnico ha sido resuelto y los libros faltantes deberán estar nuevamente en línea en el transcurso de las próximas horas.

Debido a un problema técnico del día 11 de agosto, parte del inventario de algunas librerías no está en línea, a pesar de estar en nuestra base de datos.

Nuestro equipo técnico ha encontrado la causa del problema y una actualización completa dentro de nuestro sistema está en proceso, lo que restaurará los libros que hacen falta.

No es necesario enviar archivos nuevamente, ya que no se ha perdido ninguna información o registro.

Lo mantendremos informado. Agradecemos su comprensión y si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Problemas al tramitar algunos pedidos

11/05/2010 17:20. El problema ha sido solucionado. Nuestro departamento de Contabilidad está a cargo de la reactivación de los pedidos afectados. Usted recibirá un correo electrónico para cada pedido, una vez que pueda ser tramitado. Gracias por su comprensión.

Debido a un problema temporal, algunos pedidos se encuentran bloqueados lo que impide que puedan ser tramitados.  Al intentar tramitar uno de estos pedidos, puede:

• Recibir un mensaje de error pidiéndole que vuelva a intentarlo más tarde.
• Recibir un mensaje que le indique que ya es posible tramitar el pedido: “Por favor, tramite el pedido nº XXXXX otra vez”.

Nuestro equipo técnico está trabajando para resolver el problema lo más pronto posible y desbloquear los pedidos afectados. Le agradeceremos que vuelva a intentar tramitar el pedido cuando reciba el mensaje de que el pedido ya se puede procesar. Recibirá un correo electrónico para cada pedido afectado.

A través de este informativo le avisaremos en el momento en que este incidente esté solucionado.

Le pedimos una disculpa por las molestias que esto le pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.