Informativo AbeBooks

Algunos libros fuera de línea

25/08/10. Nuestro equipo técnico nos ha confirmado que la actualización realizada durante el fin de semana ha resuelto los problemas que había con algunos libros fuera de línea. Agradecemos su comprensión y paciencia.

17/08/10. Al parecer, algunas de nuestras librerías siguen estando afectadas por este problema.  Nuestro equipo técnico está al tanto de esto y trabajando en ello para resolverlo lo más pronto posible. 

Por el momento, no es necesario que vuelva a enviar la actualización de su fichero, ya que esta información ya está almacenada en nuestra base de datos.  Agradecemos su comprensión y lo mantendremos informado en cuanto tengamos más información. 

16/08/10. El problema técnico ha sido resuelto y los libros faltantes deberán estar nuevamente en línea en el transcurso de las próximas horas.

Debido a un problema técnico del día 11 de agosto, parte del inventario de algunas librerías no está en línea, a pesar de estar en nuestra base de datos.

Nuestro equipo técnico ha encontrado la causa del problema y una actualización completa dentro de nuestro sistema está en proceso, lo que restaurará los libros que hacen falta.

No es necesario enviar archivos nuevamente, ya que no se ha perdido ninguna información o registro.

Lo mantendremos informado. Agradecemos su comprensión y si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Problemas al tramitar algunos pedidos

11/05/2010 17:20. El problema ha sido solucionado. Nuestro departamento de Contabilidad está a cargo de la reactivación de los pedidos afectados. Usted recibirá un correo electrónico para cada pedido, una vez que pueda ser tramitado. Gracias por su comprensión.

Debido a un problema temporal, algunos pedidos se encuentran bloqueados lo que impide que puedan ser tramitados.  Al intentar tramitar uno de estos pedidos, puede:

• Recibir un mensaje de error pidiéndole que vuelva a intentarlo más tarde.
• Recibir un mensaje que le indique que ya es posible tramitar el pedido: “Por favor, tramite el pedido nº XXXXX otra vez”.

Nuestro equipo técnico está trabajando para resolver el problema lo más pronto posible y desbloquear los pedidos afectados. Le agradeceremos que vuelva a intentar tramitar el pedido cuando reciba el mensaje de que el pedido ya se puede procesar. Recibirá un correo electrónico para cada pedido afectado.

A través de este informativo le avisaremos en el momento en que este incidente esté solucionado.

Le pedimos una disculpa por las molestias que esto le pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.

Problemas que afectan a algunos inventarios de librerías

28/04/10. Nuestro equipo técnico ha identificado el origen del problema y están implementando su solución. Los libros que aún no se encuentran disponibles para su búsqueda, pero sí en la base de datos, volverán a aparecer en línea en las próximas horas y usted podrá continuar realizando sus actualizaciones de forma normal. Nuevamente, gracias por su paciencia y comprensión.

Actualmente estamos investigando un problema que está causando que parte del inventario de algunas librerías no esté disponible para su búsqueda en las páginas de AbeBooks. Sin embargo, estos libros sí que se encuentran en nuestra base de datos.

Por otro lado, también estamos experimentando un ligero retraso en la actualización de los ficheros que han sido enviados durante el fin de semana. Le recomendamos que no intente enviar de nuevo su archivo de libros, ya que esto podría causar un mayor retraso en las actualizaciones y el indexado en nuestras páginas.

Nuestro equipo técnico investiga en estos momentos este asunto y está haciendo todo lo posible por solucionarlo lo antes posible. Le informaremos a través de este mensaje tan pronto como tengamos más información.

Le pedimos disculpas por las molestias que esto le pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.

Factura del 15 de enero de 2010

18/01/10. Los saldos pendientes mostrados en la última factura enviada accidentalmente el viernes pasado, no han sido cargados a su tarjeta de crédito. Por lo tanto, estos saldos se mantendrán en la cuenta y se compensarán según el proceso habitual.

Deseamos informarle de que, debido a un error técnico, se ha enviado una tercera factura hoy viernes 15 de enero. Esta factura incluye todas las ventas que se llevaron a cabo entre el día 8 y 15 de enero. Además, es recomendable que se conserve para complementar las dos facturas anteriores, para fines contables.

Si la librería tiene un saldo pendiente, este importe será cargado a la tarjeta de crédito que tenga almacenada en su cuenta. La confirmación de este pago aparecerá en los detalles de sus ventas de la semana del 15 al 22 de enero. En caso contrario, este importe será deducido del pago de sus próximas ventas. De otro modo, puede realizar el pago pendiente que se le indique por transferencia bancaria o cheque.

Al igual que la semana pasada, esta información está disponible en sus detalles de cuenta del mes anterior. Por razones técnicas, el orden de presentación de las semanas no es cronológico. Para ver los detalles de su cuenta, haga clic aquí (e introduzca su correo y contraseña de AbeBooks) o siga las instrucciones de las páginas de Ayuda, seleccione Enero 2010 y haga clic en el botón “Ver”. Seleccione los detalles [Resúmenes semanales por período de extracto].

La próxima factura incluirá los detalles de sus ventas del 15 de enero al 5 de febrero.

Sentimos las molestias ocasionadas. No deje de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tiene alguna pregunta o podemos ayudarle de algún modo.

Factura del 1 de enero incompleta

Como habrá comprobado en la factura del 1 de enero de 2010, la tasa de suscripción mensual no estaba incluida por omisión.   
 
En los detalles de su cuenta de AbeBooks, sin embargo, sí que aparece la información de suscripción mensual, aunque no haya aparecido en su factura. Además, para las librerías que tengan registrada una tarjeta de crédito en el sistema, no ha sido cobrada esta tasa.

Este problema ya se ha solucionado y la tasa de suscripción se aparecerá reflejada en la semana del 1 al 8 de enero de los detalles semanales de sus ventas en su menú de librero.

Por este motivo hoy recibirá dos correos diferentes hoy (8 de enero):

• Factura de enero de 2010 con un número de factura diferente a la ya recibida. En esta segunda factura del 8 de enero se incluirán las ventas de la semana del 1 al 8 de enero de 2010 así como las tasas de suscripción. Para efectos contables deberá guardar la factura del 1 de enero y la del 8 de enero juntas.
• El correo “Pago por pedidos Abebooks” que indicará las ventas procesadas entre los días 1 y 8 de enero de 2010, donde estarán incluidas las tasas de suscripción de enero. Recibirá este correo siempre y cuando haya tenido ventas esta semana.

La información del resumen semanal de la semana del 1 al 8 de enero se mostrará junto con la factura de enero en sus detalles de cuenta. Para ver los detalles de su cuenta, haga clic en aquí (e introduzca su correo y contraseña de AbeBooks) o siga las instrucciones de las páginas de Ayuda y seleccione Enero 2010 y haga clic en el botón “Ver”. Seleccione los detalles [Resúmenes semanales por período de extracto].

En sus detalles de ventas por semana encontrará, por motivos técnicos, en primer lugar la información del 1 al 8 de enero y a continuación la información del 25 de diciembre al 1 de enero.

Como sabe, el sistema de pagos de AbeBooks se basa en un programa de compensación de sumas de dinero, y se aplicará como siempre en este caso con las tasas de subscripción: si la librería tiene un saldo pendiente y tiene una tarjeta de crédito registrada en su cuenta, se le cobrará directamente. De otro modo, puede realizar el pago pendiente que se le indique por transferencia bancaria o cheque.

La próxima factura incluirá los detalles de cuenta del 8 de enero al 5 de febrero.

Sentimos las molestias ocasionadas. No deje de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente  si tiene alguna pregunta o podemos ayudarle de algún modo.

Retraso en los pagos del día 24 de diciembre.

Nuestro banco, proveedor de pago a las cuentas de librerías ubicadas en España, nos ha informado que debido a  un problema técnico se han retrasado los pagos que debían haber sido procesados el jueves de la semana pasada, de acuerdo a lo informado en el boletín, el día 18 de este mes.

Este pago corresponde exactamente al emitido el día 18 de diciembre y mismo que debía haber sido transferido el día 24 de diciembre.

Sin embargo, estamos trabajando en ello para que los pagos salgan en el transcurso de hoy y de mañana. Los pagos de las ventas realizadas la semana pasada no han sido afectados y se procesarán de acuerdo a lo comunicado en el boletín informativo enviado el día viernes 18 de diciembre.

Una disculpa por las molestias e inconvenientes que esto le pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.

Estamos además a su disposición para cualquier duda o pregunta que tenga. Simplemente póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente a través de este formulario.

Un cordial saludo,

Su equipo de AbeBooks.

HomeBase 3.0: Nueva versión beta disponible en español

A partir de hoy está disponible la nueva versión beta del programa 3.0.
Puede descargarse  y probar las nuevas funcionalidades del programa en español además de inglés, francés, español e italiano. En nuestras Páginas de Ayuda de HomeBase 3.0 encontrará más información sobre cómo instalarlo y transferir los datos de 2.3 a 3.0.

Estas son algunas de las nuevas funcionalidades:

• Actualizaciones más rápidas
• Edición múltiple de registros
• Herramienta de ajuste de precios
• Campo de cantidad
• ISBNs de 10 y 13 dígitos
• Posibilidad de importar cualquier fichero
• Corrector ortográfico
• Utilización de las categorías de AbeBooks

Importante: HomeBase 3.0 se trata solamente de una versión Beta. Pueden aparecer errores para ciertas funcionalidades. Le recomendamos que conserve una copia de seguridad de su inventario y que no utilice HomeBase 3.0 para las actualizaciones en AbeBooks hasta que no se haya familiarizado con el programa.

Si tiene alguna duda no deje de consultar nuestras Páginas de Ayuda de HomeBase 3.0. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que está a su completa disposición.

Fallos al restaurar un libro desde gestión de inventario en línea

Nos han informado algunas librerías que están recibiendo un mensaje de error al intentar restaurar un libro desde su menú personal.

Nuestro equipo técnico está intentando solucionarlo cuanto antes. Sin embargo, le recomendamos que si tiene este problema, simplemente envíe su libro a AbeBooks a través de su menú actualizando su inventario como siempre para que el libro esté de nuevo en línea cuanto antes.

Sentimos las molestias que esto le pueda ocasionar y agradecemos su colaboración.

Actualizaciones con retrasos

20.11.09. Desde el día de hoy, las actualizaciones han vuelto a procesarse con normalidad. Estas pueden llevar hasta 24 horas dependiendo del volúmen de archivos

Actualmente se están produciendo retrasos en el procesamiento de los inventarios en la página web.

Nuestro equipo técnico está trabajando para acelerar el proceso y resolver cuanto antes este incidente.

Nos gustaría informarle de qué modo puede afectar esto a los siguientes apartados:

• Actualizaciones: todos los inventarios recibidos (y de los que ha recibido una confirmación positiva) se tramitarán. No necesita reenviar el archivo de nuevo, a menos que necesite realizar algún cambio
• Imágenes: Probablemente tarden unos días en estar asociadas a los libros. Sin embargo, no necesitará reenviarlas
• Si ha vuelto del estado “Libros de vacaciones”: su inventario tardará unos días (en vez de unas horas) en volver a estar en línea

Por otra parte, los compradores no están teniendo ningún problema en accede a la página para realizar sus compras. Los libros que son comprados, se borran automáticamente del inventario, como siempre, y los compradores no podrán realizar las compras de los libros vendidos, aunque en ocasiones algunos sigan apareciendo unas horas en la lista de resultados.

Sentimos las molestias que esto le pueda ocasionar y agradecemos su comprensión y paciencia.

Tareas de mantenimiento programadas

02/11/09. Las tareas de mantenimiento durarán aproximadamente 3 horas, de 2:00 am a 5:00 am del día 12 Noviembre. El horario es el que se ha actualizado.

AbeBooks realizará actualizaciones importantes en su base de datos durante la noche del día miércoles 11 hasta la mañana del día jueves 12 de noviembre de 2009.

La implementación de estas modificaciones requiere una desactivación completa de nuestros servicios durante aproximadamente 3 horas, de 1:00 am a 4:00 am del día 12 de noviembre.

Esta tareas de mantenimiento afectarán todos los portales de la comunidad AbeBooks y los siguientes servicios serán temporalmente inaccesibles:

1. Las búsquedas de libros y compras (para los compradores).
2. Tramitación de pedidos (para las librerías).
3. La actualización de su inventario (independientemente del método utilizado: HomeBase, fichero .txt o .tab, API).
4. Servicios de búsqueda en la web (para afiliados).

Nuestro equipo técnico hará todo lo posible por restablecer estos servicios a la brevedad.

Estamos además a su disposición para cualquier duda o pregunta que tenga. Simplemente póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente a través de este formulario.