Los pedidos de pago directo son todos aquellos pedidos cuyo método de pago no es tarjeta de crédito. Por ejemplo: contra reembolso, transferencia bancaria, PayPal, etc.
Existen diferentes razones para cancelar un pedido de pago directo:
- El comprador nunca hizo el pago del pedido
- El comprador no recogió el libro que se le envió por contra reembolso
- El libro no llegó
- El comprador no está satisfecho con la compra y desea devolver el libro
En todos estos casos es importante que cancele el pedido a través de su cuenta de AbeBooks para que las comisiones le sean reembolsadas. Sin embargo, por favor, considere lo siguiente:
En los primeros dos casos, simplemente realice lo siguiente:
1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account] situado en la parte superior derecha (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Después pulse sobre el enlace "Revisar y tramitar pedidos" del apartado "Mis ventas" en el menú principal
3. Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción "Tramitado" o "Todos", después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
4. Haga clic en el enlace "Cancelar pedido" (pedidos de librería directa).
5. Seleccione la razón correspondiente, introduzca un comentario para el comprador y AbeBooks, y pulse en el botón [Cancelar Pedido].
En el tercer caso, es importante que cancele el pedido pero también deberá ponerse en contacto con el comprador para acordar la devolución del importe.
En el cuarto caso, póngase en contacto con el comprador y pídale que le envíe el libro de regreso. Una vez que tenga el libro, reembolse al comprador (de acuerdo a lo que hayan acordado) y cancele el pedido.
Es importante que si el comprador le ha realizado el pago del pedido, le devuelva cuanto antes la cantidad correspondiente. Esta cantidad es la misma que se indica para los pedidos por tarjeta en nuestras páginas de Ayuda.
Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y las razones de devoluciones, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos".