Informativo AbeBooks

¿Cómo cancelar pedidos por pago directo y recibir las comisiones de regreso?

Los pedidos de pago directo son todos aquellos pedidos cuyo método de pago no es tarjeta de crédito. Por ejemplo: contra reembolso, transferencia bancaria, PayPal, etc.

Existen diferentes razones para cancelar un pedido de pago directo:

• El comprador nunca hizo el pago del pedido

• El comprador no recogió el libro que se le envió por contra reembolso

• El libro no llegó

• El comprador no está satisfecho con la compra y desea devolver el libro

En todos estos casos es importante que cancele el pedido a través de su cuenta de AbeBooks para que las comisiones le sean reembolsadas. Sin embargo, por favor, considere lo siguiente:

En los primeros dos casos, simplemente realice lo siguiente:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Después pulse sobre el enlace "Revisar y tramitar pedidos" del apartado "Mis ventas" en el menú principal
3. Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción "Tramitado" o "Todos", después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido. 
4. Haga clic en el enlace "Cancelar pedido" (pedidos de librería directa).
5. Seleccione la razón correspondiente, introduzca un comentario para el comprador y AbeBooks, y pulse en el botón [Cancelar Pedido].

En el tercer caso, es importante que cancele el pedido pero también deberá ponerse en contacto con el comprador para acordar la devolución del importe.

En el cuarto caso, póngase en contacto con el comprador y pídale que le envíe el libro de regreso. Una vez que tenga el libro, reembolse al comprador (de acuerdo a lo que hayan acordado) y cancele el pedido.

Es importante que si el comprador le ha realizado el pago del pedido, le devuelva cuanto antes la cantidad correspondiente. Esta cantidad es la misma que se indica para los pedidos por tarjeta en nuestras páginas de Ayuda.

Para más información sobre la cantidad que se devuelve al comprador y las razones de devoluciones, consulte el apartado "Más información sobre devoluciones y reembolsos".

Evite devoluciones describiendo sus libros detalladamente

Toda devolución es una mala experiencia tanto para el comprador como para el librero. El comprador descubre que el libro que compró no es lo que esperaba y el vendedor tiene que cancelar una venta.

Para evitar estas situaciones, el servicio de Atención al Cliente ha preparado los siguientes consejos:

• Asegúrese de proporcionar una descripción completa del libro, especialmente su estado de conservación y algunas marcas particulares (sellos, firma del antiguo propietario, etc.). Recuerde que el comprador no puede verlo directamente y confía en lo que lee en la descripción.
• Añada una o más imágenes al libro. La presencia de una imagen disminuye casi a la mitad la probabilidad de una devolución.
• Al momento de tramitar un pedido, revise los comentarios que haya indicado el comprador. Algunos compradores utilizan esta función para detallar los criterios de la compra, y así usted podrá comprobar que el libro se ajusta a los criterios del comprador.
• Antes de enviar un libro, verifique que éste se corresponde con la descripción que tenía. Si hubiera algún error o cierta información importante que no sabe el comprador, por favor, póngase en contacto con él, para confirmar si aún quiere adquirir el libro. Si éste cambia de parecer, usted puede cancelar el pedido sin que esto afecte la valoración de su librería.

Independientemente de las diferentes razones de devolución, quisiéramos comentarle que los compradores tienen la posibilidad de cancelar o devolver un libro durante los siguientes 30 días después de la fecha estimada de entrega.

Si un comprador considera que la descripción del libro no concuerda con su estado real e inicia una devolución, espere a recibir el libro de vuelta para comprobar el estado del mismo. Si una vez en sus manos considera que la descripción era correcta, tiene la opción de rechazar el motivo de la devolución, corriendo el comprador con los gastos de envío de vuelta.

Para más información, consulte nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.

Días festivos: Recuerde poner su cuenta de vacaciones

 
Para poder disfrutar de los próximos festivos en algunas de las Comunidades Autónomas, le sugerimos poner su cuenta de vacaciones, en caso de ausentarse por más de dos días.

De esta forma, evitará que los pedidos caduquen y que afecten negativamente a su valoración.
Para poner su cuenta de vacaciones, simplemente realice lo siguiente:

1. Entre en su Menú de Librero a través de http://www.abebooks.com
2. Haga clic en el enlace rápido situado a la derecha de su menú: "Poner libros estado de vacaciones"
3. Introduzca la fecha inicial y final del periodo tiempo en el que va a estar ausente y confirme su petición.

Se le notificará por correo electrónico el día en que sus libros serán puestos fuera de línea.

Para más información, consulte nuestras páginas de Ayuda.

Personalice su página web de librería y obtenga más visibilidad

¿Sabía que la página web que le proporciona AbeBooks, puede hacer más visibles sus libros en algunos buscadores como Google?

A través de esta página, usted puede:

Introducir una pequeña descripción de su librería
Cambiar el color y el estilo para distinguir su tienda de las demás
Subir una imagen de su librería o su logotipo
Promover catálogos especiales

Los compradores pueden:

Conocer un poco más de su librería
Buscar libros en todo su inventario
Ponerse en contacto con usted
Ver sus catálogos

Para personalizar su página web, por favor, realice lo siguiente:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [Your account]  situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo y contraseña).
2. En el Menú principal vaya al apartado [Mi información personal] y haga clic en [Personalizar mi página web].
3. Realice los cambios necesarios.
4. Haga clic en [Guardar & mostrar página web].

Para más información, consulte nuestras páginas de Ayuda.

Descargue la lista de sus libros sin imágenes

¿Sabe cuántos libros tienen imágenes? ¿Sabe cuántos no tienen? En su menú de librero, a través del enlace “Libros sin imágenes: XXX”, podrá ver qué libros aún no tienen imágenes.

Al hacer clic en el enlace, accederá directamente al sistema de gestión de inventario en línea que le permitirá añadir imágenes, libro por libro.

También puede obtener una lista de estos libros en formato de texto siguiendo los siguientes pasos:

1. Abra la página de AbeBooks y haga clic en el icono [Sign on/Su cuenta] situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña).
2. En la sección “Mis descargas” haga clic en el enlace [Solicitar informe de inventario (ref., precio, cantidad)].
3. Un correo electrónico le será enviado una vez que el informe esté listo, entonces podrá descargar dicho archivo a través del enlace “Descargar archivos pendientes”.

Esta lista contiene todos los libros,  cada uno de ellos con la siguiente información:  número de referencia AbeBooks y de la librería, título, autor, precio, cantidad,  idioma del libro y  número de imágenes asociadas con él.

Actualización importante para los usuarios de HomeBase 3.0

 
Al añadir nuevos registros en HomeBase 3, algunos de los campos cuentan con un menú despegable, donde se puede seleccionar términos previamente definidos por AbeBooks. Por ejemplo: el estado del libro, el tipo de encuadernación, etc.

Estas listas de términos han sido modificadas, por lo que, le aconsejamos actualizarlas desde HomeBase 3.0.  Para ello, por favor, realice lo siguiente:

1. Abra HomeBase 3.0
2. En el menú “Herramientas”, seleccione la opción “Actualizar los códigos de consulta”
3. Los términos serán actualizados automáticamente   

Para más información, consulte nuestras páginas de Ayuda de HomeBase 3.0.

Si está interesado en utilizar HomeBase 3.0, simplemente descárguelo aquí.

 

Ayude a los compradores a localizar fácilmente sus libros

La búsqueda de IberLibro permite a los compradores realizarlas utilizando criterios determinados para que encuentren fácil y rápidamente lo que están buscando.    

Los compradores pueden buscar libros de una determinada edición, encuadernación, un libro firmado, etc. Por lo que  las librerías tienen la posibilidad de añadir ciertos términos a su inventario para que sus libros sean localizados fácilmente en este tipo de búsquedas.

Si desea que su inventario sea visible a los compradores que realicen búsquedas con filtros, deberá contar con un campo adicional en su archivo para cada tipo de atributo, es decir, un campo para la encuadernación, otro para la edición, otro para el estado del libro, etc.

A continuación, le proporcionamos la lista de términos que deberá utilizar para que sus libros sean correctamente asociados:

Consultar lista de términos

Posteriormente, deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente, indicarles que ha modificado su fichero y enviarles su fichero a: conversiones@abebooks.com.

Para más información, consulte nuestras páginas de Ayuda o escriba directamente a nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Sabía que tiene la posibilidad de excluir pedidos para que no le afecten en la valoración?

Las librerías tienen la posibilidad de excluir directamente a través de su cuenta, hasta 3 pedidos durante un periodo de 12 meses.

Si considera que un pedido cancelado no debería afectar a su valoración, usted puede solicitar una corrección a través de su menú.

A continuación se muestran los pasos a seguir para excluir algún pedido:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña)
2. Diríjase directamente a través del enlace rápido "Índice de servicio: xx%" situado en el apartado “Indicadores” encima del menú principal
3. Diríjase a los pedidos cancelados y haga clic en el número mostrado de pedidos cancelados
4. Una vez localizado el pedido, haga clic en el enlace "Solicitar una corrección"

Para más información sobre la valoración de las librerías, por favor, consulte nuestras páginas de Ayuda o escriba directamente a nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

Reduzca sus devoluciones y reembolsos

El acceso directo a sus devoluciones y reembolsos en curso ya está disponible en su menú de librero. De igual modo, a continuación, le proporcionamos algunos consejos para reducir este númerode solicitudes:

• Describa sus libros correctamente. Asegúrese de que los detalles bibliográficos son correctos e indique cualquier detalle que pueda tener el libro, en especial la condición en la que se encuentra el mismo.

• Añada imágenes a sus libros. De esta forma, los compradores pueden ver qué es lo que están comprando, además de que las imágenes pueden ayudar a aumentar sus ventas, haciendo sus libros más atractivos para los compradores. Recuerde que los compradores no pueden ver el libro y ponen su confianza en la información que usted les proporcione.

• Tramite su pedido sólo después de haberlo localizado y verificado que corresponde al de la descripción que el comprador vio en línea. Si no puede encontrar el libro o no coincide con la descripción que el comprador adquirió, rechace el pedido.

• Envíe sus pedidos con número de seguimiento. Esta es la mejor forma de protegerse contra quejas de los compradores que indican que no han recibido su pedido e inician una devolución por la razón "Artículo no llegó". Los envíos que tienen número de seguimiento aumentan la confianza por parte de los compradores, creando generalmente fidelidad a una librería o a un servicio.

• Proteja sus libros utilizando el embalaje adecuado.

• Si un comprador inicia una devolución y usted aún no recibe el libro de vuelta, el sistema le notificará (a los 21 días para los pedidos nacionales y 71 para los internacionales) que la devolución será completada a los 7 días. Por favor, haga clic en el botón [Notificar a AbeBooks de la pérdida de un envío] y de esta forma el servicio de de Atención al Cliente se pondrá en contacto directo con el comprador, para poder localizar el envío.

Recuerde que las librerías son las responsables de la correcta entrega de la mercancía al comprador. En caso de que un comprador inicie una solicitud de reembolso, debido a que el libro no llegó y usted no tuviese un número de seguimiento, el comprador deberá ser reembolsado.

Sin embargo, en algunas ocasiones los compradores también inician una devolución debido a que han cambiado de parecer. Este tipo de devoluciones no afectan a su índice de servicio. A continuación se muestras las razones que no afectan la valoración de las librerías:

• Comprador canceló el pedido antes de hacer el envío
• Comprador no quiere el artículo
• Venta incompleta (pago no recibido – venta directa)
• Rechazado (gastos de envío extra rechazados)

Para más información sobre devoluciones y reembolsos, por favor, consulte nuestras páginas de Ayuda.

¿Cómo hacer una sustitución completa del inventario a través del nuevo menú?

Si generalmente envía todo su inventario, haciendo una sustitución completa, asegúrese de hacerlo de forma correcta, es decir, utilizando el enlace adecuado en el nuevo menú. De no hacerlo así, los libros que desee eliminar no serán suprimidos.

Recuerde que es importante que utilice siempre el mismo formato de inventario, manteniendo el orden de campos, separador, etc.

Para hacer  una sustitución completa, realice lo siguiente:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha de la página  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Haga clic en [Sustituir el inventario actual por uno nuevo] del apartado "Mis libros", situado a la derecha del menú principal. Después pulse sobre el enlace "Suprimir y reemplazar todo el inventario"
3. Para enviar el nuevo archivo de libros completo, haga clic en enlace Enviar un nuevo archivo de libros ahora
4. Después, haga clic en [Examinar] y seleccione el archivo de libros en su ordenador. Finalmente, haga clic en [Enviar archivo]

Si necesita más información, no deje de consultar nuestras páginas de Ayuda o ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente.