Informativo AbeBooks

HomeBase 3.0 Beta: Actualización del programa

Ya se puede descargar una nueva versión de HomeBase corregida. Con esta nueva versión se han solucionado los siguientes problemas:

• El "estado" de los libros al migrar de HomeBase 2.3 a 3.0 ha sido corregido.
• Problemas para visualizar divisas (monedas)
• Dificultades al importar ISBN con guiones ("-")

Si aún no ha instalado el HomeBase 3.0 beta y desea utilizarlo, descargue aquí la última versión del programa.

Para los usuarios que ya han instalado el programa, deberán actualizarlo de la siguiente manera:

1. Abrir el programa HomeBase
2. En el menú superior, hacer clic en el apartado [Ayuda]
3. Seleccionar la opción “Comprobar las actualizaciones disponibles”
4. Se realizará la búsqueda para las últimas actualizaciones disponibles y se le ofrecerá la última versión, confirme la instalación.
5. El programa se cerrará y se inicia el asistente de instalación.
6. Realice todos los pasos de la instalación hasta la última confirmación. El programa se reabrirá.

Si quiere consultar las actualizaciones que ha tenido el programa y ver de qué modo puede hacer mejor uso de HomeBase 3.0 Beta, le invitamos a consultar nuestras páginas de Ayuda.

El programa aún es una versión beta. Las nuevas versiones estarán disponibles a medida que nuestro equipo técnico realice las correcciones y mejoras adecuadas. Si tiene algún comentario o sugerencia, por favor, envíenos un mensaje. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar el programa para que se adapte mejor a sus necesidades.

Consejos para su librería para Navidades

 

Para preparar las Navidades este año, le hacemos llegar varios consejos para mejorar su oferta en estas fechas en que generalmente el número de pedidos es mayor y los compradores más exigentes con sus pedidos.

Liste en AbeBooks sus mejores libros

 

Si tiene en su librería libros firmados, primeras ediciones o artículos para coleccionistas, este es el mejor momento para subirlos a su inventario.

Añada imágenes a sus libros

Gracias a las imágenes, los compradores sabrán en qué estado se encuentra el libro y atraerán la vista de los clientes. Además, de este modo, nuestro equipo de Marketing podrá poner sus libros en la página de IberLibro, utilizando las imágenes que usted envíe. Para más información de cómo subir imágenes a los libros, consulte las páginas de Ayuda.

 

Complete la descripción de los libros

Introduzca en la descripción de sus libros, la mayor cantidad de información posible. Así evitará malentendidos con compradores, atraerá a los clientes y en caso de que un comprador esté inseguro, le sacará de sus dudas. Si indica el estado, resumen o información bibliográfica, los compradores sabrán con seguridad si su artículo es el libro que están buscando.

Utilice palabras clave

Le recomendamos que incluya en su inventario palabras clave. De este modo, compradores que no conocen el título o autor exacto de un libro, podrán encontrar su libro con más facilidad. 

Actualice la matriz de envío

 

Los gastos y tiempo de entrega son especialmente importante en estas fechas.

Compruebe que la información indicada es correcta y puede cumplir con los plazos de entrega, teniendo en cuenta que los servicios postales generalmente tienen muchos envíos durante las fiestas. A través de  su matriz de envío puede actualizar estos datos.

Si desea ofrecer gastos de envío gratis, simplemente fije su matriz de envío a "0" para el envío normal nacional.

Además, indíquenoslo a través del formulario de contacto para poder incluirle en la página de Gastos de Envío Gratis de IberLibro. 

 

Pida gastos de envío adicionales para envíos urgentes

Si el cliente quiere un pedido para una fecha concreta y usted comprueba que con el envío ordinario no recibirá el pedido a tiempo, pídale gastos de envío adicionales a través del sistema (en caso de pedidos por tarjeta), ofreciéndole una explicación y la posibilidad de enviar más rápido su libro.

Ofrezca siempre el número de seguimiento del envío

En el momento de tramitar un pedido (y una vez tramitado), usted puede introducir el número de seguimiento del envío o localizador, así como la empresa postal utilizada en el sistema. Además, es bueno que escriba al comprador un mensaje indicándole el número del envío para que el cliente pueda hacer un seguimiento de su libro.

Utilice un embalaje seguro y adecuado para el número de artículos, para evitar desperfectos.

Lea los comentarios incluidos en el correo de "Aviso de pedido"

Si el comprador indica en los comentarios que el pedido es para regalo, quizá sea recomendable pedir al comprador una dirección donde pueda enviarle la factura y no incluir en el libro el precio del mismo. Además le recomendamos que elija un embalaje bonito.

Para preparar las Navidades este año, le hacemos llegar varios consejos para mejorar su oferta en estas fechas en que generalmente el número de pedidos es mayor y los compradores más exigentes con sus pedidos.

Liste en AbeBooks sus mejores libros

 

Si tiene en su librería libros firmados, primeras ediciones o artículos para coleccionistas, este es el mejor momento para subirlos a su inventario.

 

Complete la descripción de los libros

Introduzca en la descripción de sus libros, la mayor cantidad de información posible. Así evitará malentendidos con compradores, atraerá a los clientes y en caso de que un comprador esté inseguro, le sacará de sus dudas. Si indica el estado, resumen o información bibliográfica, los compradores sabrán con seguridad si su artículo es el libro que están buscando.

Utilice palabras clave

Le recomendamos que incluya en su inventario palabras clave. De este modo, compradores que no conocen el título o autor exacto de un libro, podrán encontrar su libro con más facilidad. 

Actualice la matriz de envío

 

Los gastos y tiempo de entrega son especialmente importante en estas fechas.

Compruebe que la información indicada es correcta y puede cumplir con los plazos de entrega, teniendo en cuenta que los servicios postales generalmente tienen muchos envíos durante las fiestas. A través de  su matriz de envío puede actualizar estos datos.

Si desea ofrecer gastos de envío gratis, simplemente fije su matriz de envío a "0" para el envío normal nacional.

Además, indíquenoslo a través del formulario de contacto para poder incluirle en la página de Gastos de Envío Gratis de IberLibro. 

 

Pida gastos de envío adicionales para envíos urgentes

Si el cliente quiere un pedido para una fecha concreta y usted comprueba que con el envío ordinario no recibirá el pedido a tiempo, pídale gastos de envío adicionales a través del sistema (en caso de pedidos por tarjeta), ofreciéndole una explicación y la posibilidad de enviar más rápido su libro.

Ofrezca siempre el número de seguimiento del envío

¿Cómo informar a AbeBooks de que un libro que el comprador decidió devolver aún no ha llegado?

Puede darse el caso de que un comprador desee iniciar una devolución y enviar el libro de vuelta.

En el momento en que un comprador inicia una devolución, usted recibe un correo indicándole la razón de la devolución, así como las instrucciones que deberá seguir en cuanto haya recibido el libro.

En algunas ocasiones, quizá el cliente cambie de parecer y decida quedarse con el libro. Para evitar que el reembolso se complete por error, AbeBooks/IberLibro ofrece una opción de seguridad que le permitirá comunicárselo a nuestro servicio de Atención al Cliente.

Cuando una devolución está pendiente y aún no ha sido completada por usted en un periodo de tiempo aproximado a las fechas de devolución, usted recibe un correo recordatorio, con el título “Devolución pendiente”. Este correo es creado 21 días antes de que se complete el reembolso que ha iniciado el comprador (70 días para pedidos internacionales). Si el libro no le ha sido entregado aún, usted tiene 7 días para indicárnoslo con el fin de detener el trámite de reembolso, en caso de ser necesario. Para ello, haga clic en el enlace del correo electrónico recibido y posteriormente en el botón [Notificar a AbeBooks de la pérdida de un envío].

 

Usted también puede actualizar la devolución a través del menú de procesamiento de pedidos. Para ello, por favor, realice las siguientes instrucciones:

1. Entre en su menú de librería
2. Pulse sobre el enlace rápido “Tramitar y revisar pedidos” situado a la derecha del menú.
3. En el menú de procesamiento de pedidos introduzca el Nº de pedido AbeBooks para identificar el pedido.
4. Después haga clic en el enlace [Actualizar devolución].
5. Haga clic en el botón [Notificar a AbeBooks de la pérdida de un envío]

Importante: Si alguno de estos pasos no se realiza dentro de los 7 días después de recibir el correo electrónico, el reembolso será completado automáticamente y no se podrá cancelar.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea que le asesoremos.

Añada una imagen a su página web de librería

¿Sabía que puede mostrar una imagen de su librería, de una estantería o su logo en las páginas web de librerías de AbeBooks?

Requisitos de la imagen:

- La imagen no puede pesar más de 2 Mb
- Deberá tener máximo 250 pixeles

Para añadir una imagen a su página web de librería, realice los siguientes pasos:

1. En su Menú de Librero, seleccione la opción [Su Página Web] situada en la parte izquierda de su pantalla.
2. A continuación, haga clic en el enlace "Actualizar su Página web"
3. Haga clic en el botón [Browse]
4. Localice dentro de su ordenador la imagen que quiera subir y haga clic en [Importar].
5. Una vez que aparezca el mensaje de arriba, actualice la página (F5) para poder ver la imagen que ha sido agregada y así poder seleccionarla.
6. Finalmente, seleccione su imagen, haga clic en [Guardar y Mostrar página web].

Si lo desea, aquí puede obtener más información de cómo actualizar su página web,
No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea que le asesoremos sobre cómo adjuntar imágenes a sus libros.

Nuevo enlace de "Comparación de precios"

Se ha introducido un nuevo enlace de "Comparación de precios" en la herramienta de gestión en línea que le ayudará a fijar los precios a sus libros.

Cuando introduce nuevos libros a su listado, resulta útil averiguar cuántos ejemplares y a qué precio se encuentran ya publicados.

Para ello, puede realizar los siguientes pasos:

- Entre en su Menú de librero a través de www.abebooks.com
- Seleccione el apartado Sus Libros del Menú de la izquierda. A continuación "Mostrar listado completo"
- Busque el libro que desee comparar utilizando las opciones de filtrado (Título, autor o número de libro)
- Haga clic en el enlace "Comparar precios" situado abajo del precio del libro

Suba las imágenes de sus libros por FTP

Si quiere añadir a sus libros una gran cantidad de imágenes de una vez puede utilizar nuestra dirección de FTP para acceder a su cuenta personal. Para ello:

1. Abra una página de Internet e introduzca la dirección siguiente en el campo dirección de URL de su navegador. Después pulse el botón de [Enter] de su teclado.

ftp.abebooks.com

2. Introduzca su nombre de usuario (no su correo electrónico) y contraseña (la misma que utiliza para entrar en su cuenta de librería en Abebooks.com).

Nota: Si no sabe cuál es su nombre de usuario, diríjase a su menú de librería al apartado [Su información personal], haga clic en el enlace “Actualizar la información de su cuenta” y en la parte superior podrá ver “Su ID Usuario”

3. Copie y pegue las imágenes de sus libros en la ventana que se abrió (ventana vacía). Una vez que las imágenes aparezcan en la pantalla puede cerrar la ventana.

Las imágenes se procesarán en 24 horas aproximadamente.

También puede utilizar el método habitual a través del Menú de Librero siguiendo estos pasos.

Cómo reducir los gastos de envío de un nuevo pedido

En ocasiones puede ocurrir que reciba un pedido en el cual el libro solicitado por el cliente es más ligero de lo normal y los gastos de envío son más bajos. También puede ser que decida hacer un descuento al comprador por otros motivos.

Si se trata de un pedido por tarjeta de crédito, usted puede reducir los gastos de envío al aceptar el pedido.

Para solicitar una reducción de los gastos de envío usted tiene que realizar los siguientes pasos:
 
1. Inicie una sesión en AbeBooks.com haciendo clic en el icono [Your Account] e introduciendo su dirección de email y contraseña.
2. Después haga clic en el enlace rápido “Revisar y tramitar pedidos” que aparece a la derecha del Menú Principal
3. Seleccione el pedido que desea tramitar y haga clic en “Tramitar pedido”
4. Seleccione el estado "Reducir gastos de envío" y haga clic sobre [Guardar Cambios]
5. En la página siguiente, introduzca el importe que usted desea descontar al importe de salida, después pulse sobre el botón [Modificar gastos]
Ejemplo: si los gastos de envío solicitados eran de 15 €, y usted quiere sean 10 €. Introduzca entonces 5.00 en el campo previsto para este fin.
6. Introduzca un comentario que podrá leer el cliente.

  

La petición será inmediatamente validada, aunque no se solicite el acuerdo del cliente (pocos son los que rechazan pagar menos). A continuación imprima el albarán de envío. El pago le será abonado directamente en su cuenta.

Si comprueba que debe hacer con frecuencia ajustes cuando va a procesar sus pedidos, esto significa que su matriz de gastos de envío no se adapta a su catálogo. Para saber cómo modificar su matriz de gastos de envío, vea también: Ajustar sus gastos y tiempos de envío

Herramienta de gestión en línea para modificar o eliminar sus libros

¿Desea introducir, modificar o suprimir sus libros directamente online?

Si desea realizar modificaciones puntuales o borrar libros ya vendidos fácilmente, tiene la posibilidad de seleccionar y actualizar sus libros directamente a través de su Menú Librero.

• En su menú de librero seleccione "Sus Libros" y luego haga clic en el enlace "Gestionar sus libros"
• Seleccione el libro deseado con las opciones de búsqueda  (título, autor o n° de referencia) o indicando los Nºs de referencia que ha asignado a los libros que quiere modificar o suprimir (ver imagen) y haga clic en  "Ver".

 

También tiene la posibilidad de utilizar esta herramienta para añadir libros directamente a su inventario online. En nuestras Páginas de Ayuda podrá encontrar más información relacionada con este tema.

Pedidos de alto valor y seguridad en AbeBooks

 
Cada día se venden a través de todos los portales de AbeBooks libros de alto valor. Estos pedidos son particularmente importantes para el comprador porque ha decidido gastar una importante cantidad en la venta y por supuesto para usted y para AbeBooks.

Controles de seguridad

Cuando se recibe una pedido de alto valor, ya sea por tratarse de un ejemplar de un precio elevado o varios libros en un mismo pedido, nuestro Equipo de Seguridad y Prevención de fraude realiza una serie de controles antifraude con el fin de que pueda gestionar y enviar el pedido con toda seguridad.

 En el caso de que finalmente la venta se tratara de cualquier tipo de fraude y el comprador devolviese la transacción de la tarjeta, nosotros nos haríamos cargo de esos gastos.

Para más información sobre este tema consulte: Consejos para evitar el fraude y aumentar la seguridad.

Cancelaciones

Desafortunadamente ocurre que algunos pedidos de alto valor son cancelados. Estas situaciones son especialmente desagradables para usted y para el cliente. Por ese motivo, revisamos diariamente los pedidos cancelados de alto valor con el fin de ayudarle a  resolver cualquier dificultad técnica que haya podido ocurrir y  a gestionar de la mejor manera este tipo de pedidos. Gracias a esta iniciativa, hemos conseguido resolver algunos problemas rápidamente y hemos ayudado a librerías a completar la venta.

Consejos para la venta de libros de alto valor

    - Incluya el coste aproximado de los gastos de envío en el precio de libro, si es probable que tenga que pedir gastos adicionales para ese ejemplar. Un cliente que está dispuesto a pagar 1000 euros por un libro, al pedirle unos gastos adicionales de 30 euros puede que se arrepienta y decida no comprarlo, no tanto por el dinero sino como por el hecho de este aumento en un libro de este valor.

   -  Revise que todos los libros que tiene publicados de alto valor están disponibles. Esto es importante para todo tipo de libros, pero especialmente un cliente que decide gastar una cierta cantidad en un libro  (en muchas ocasiones único) y posteriormente el pedido es cancelado, la insatisfacción de compra de este cliente puede generar que no vuelva a adquirir otro libro a usted u a otra librería en la página.

   -  Envíe el libro con número de seguimiento o con cualquier método rastreable. Indíquele al cliente a través de e-mail la fecha del envío y el tiempo aproximado de entrega con el fin de que esté atento para recibirlo.

Le recordamos que la comisión del 8% que cobra AbeBooks, es por un valor máximo de 32 euros, no así en la comisión por la gestión de la tarjeta de crédito.

Cada mes le proporcionamos una lista de los libros más caros vendidos en los portales de AbeBooks. Vea los libros más caros vendidos en junio, mayo y abril.

Ajuste sus gastos y tiempos de envío

Si es nuevo en AbeBooks o todavía no ha modificado su Matriz de envío, le aconsejamos ajustar los gastos y tiempos de envío en función de las condiciones de envío particulares. En efecto, la tabla con los datos marcados por defecto por AbeBooks son flexibles y por lo tanto los puede cambiar en todo momento. Además, es importante que se asegure que sus gastos de envío son competitivos.

Usted puede en definitiva ajustar el precio, los tiempos de envío y añadir nuevos destinos.

¿Por dónde comenzar? Éstos son los tres cambios fundamentales:

1. Ajuste la tarifa «nacional », ya que es la más utilizada.
2. Añada los países de habla hispana y los principales países de la Unión Europea.
3. Ajuste la tarifa « Internacional » a sus posibilidades. Ésta afectará a los otros países que no estén en la lista, como por ejemplo países de alta demanda como Japón y Argentina.

Para ajustar sus gastos de envío:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [Your account]  situado en la parte superior derecha (introduzca su dirección de e-mail y contraseña).
2. En los enlaces rápidos situados en la parte derecha del Menú, haga clic en [Modificar gastos de envío]
3. Para los destinos ya señalados, ajuste el precio y el tiempo de envío para las tarifas económica y prioritaria además de especificar el precio para el primer libro y los siguientes dentro de un mismo pedido.
4. Añada los destinos más comunes utilizando el menú desplegable [Añadir país] y a continuación haga clic en [Guardar cambios]

¿Cómo ven sus clientes los gastos de envío predefinidos por usted?

Los usuarios de IberLibro y AbeBooks podrán ver a través de la página los gastos de envío que usted ajustó en su Matriz de envío. Además podrán elegir los gastos y tiempos de envío para cualquier país del mundo. Sólo tienen que hacer clic en el enlace [Tiempos y gastos de envío]

 

Además, recuerde que actualmente en AbeBooks.com el 50% de los usuarios ven los resultados de búsqueda ordenados por precio del libro + gastos de envío en orden ascendente. Aquí puede ver más detalles sobre esta prueba.