Informativo AbeBooks

Mejore la descripción de sus libros

Cuando un comprador realiza una búsqueda y se encuentra con varios ejemplares disponibles, la descripción y la información proporcionada del libro es crucial, ya que permite a los clientes tomar decisiones más rápido, especialmente por Internet.

A continuación le presentamos algunos puntos importantes a tomar en cuenta, al crear las fichas de sus libros:

Editorial y fecha de publicación: Esta información le permitirá al cliente diferenciar su libro de otros que estén disponibles.

Estado del libro: Le recomendamos utilizar adjetivos que describan la condición y que sea fácil de comprender para los clientes que hablen otros idiomas. Por ejemplo: muy bueno, bueno, etc. Posteriormente, podrá incluir más detalles. Si es posible, se recomienda que introduzca una traducción al inglés de esta información.

Estado de la cubierta: Como en el caso anterior, especifique si el libro tiene cubierta o no (“con cubierta” o “sin cubierta”), así como su condición.

Tipo de artículo: Si el artículo no es un libro, sino una revista, un grabado, un mapa, un libro electrónico o un libro impreso bajo demanda, le agradeceríamos indicarlo claramente. Por ejemplo, si es un libro electrónico, por favor, introduzca “libro electrónico”.

Abreviaturas: Evite utilizar abreviaturas, ya que los clientes al hacer sus búsquedas, buscan por términos completos. Además, esto lo hace más difícil aún para los compradores extranjeros.

Tamaño, número de páginas y peso: Estos datos dan una idea más clara al cliente, en caso de que la librería solicite gastos de envío adicionales.

Especiales: Al tener los compradores la posibilidad de refinar sus resultados por diferentes criterios como primera edición, sobrecubierta, firmado; es importante definir si el libro se corresponde con alguno de estos criterios. Lo ideal es utilizar los términos estándar propuestos en nuestras páginas de Ayuda.

Foto: “Una imagen vale más que mil palabras”, recuerde añadir una o más imágenes a sus libros, y con mucha más razón a aquellos libros más especiales.

Consejo: para mejorar la descripción de sus libros, encontrará más consejos útiles en nuestras páginas de Ayuda, particularmente en lo relacionado a los términos “estándar”.

Si necesita más información o ayuda, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Ajuste sus gastos y tiempos de envío durante este verano

Durante los meses de verano, los compradores suelen elegir aquellos tiempos de entrega que más se adecuen a su calendario de vacaciones, con el fin de evitar que los libros no lleguen a casa cuando están ausentes.

Para evitar que los pedidos le sean devueltos porque el comprador no estaba en casa para recogerlo, asegúrese de que sus gastos de envío estén actualizados. Es también conveniente que tenga en cuenta los plazos que ofrece el servicio postal utilizado en la época estival.

Por experiencia de años anteriores, muchos compradores nos indicaron que el servicio postal no dejó nunca aviso de su pedido, por lo que le recomendaríamos encarecidamente introducir el número de seguimiento del pedido, utilizando el enlace rápido de su menú “Tramitar y revisar pedidos” y ponerse en contacto con los compradores para proporcionarles el enlace donde pueden consultar el estado de su pedido, de modo que aunque no reciban un aviso puedan recoger su pedido.

Para verificar su matriz de envíos, por favor, realice lo siguiente:

1. Ingrese a su cuenta a través de www.AbeBooks.com

2. Haga clic en el enlace rápido “Modificar gastos de envío”

¿Se va de vacaciones? Ponga sus libros también de vacaciones

Ahora que ha llegado el verano y con ello las vacaciones, no olvide que en AbeBooks puede poner sus libros de vacaciones si va a estar ausente por un tiempo y no puede tramitar pedidos. De esta forma, sus libros serán puestos fuera de línea, con la finalidad de que no tenga pedidos pendientes por tramitar o enviar y así puede disfrutar más de sus vacaciones.

Es importante no olvidar que los compradores realizan y esperan sus pedidos a tiempo;  por otra parte, los pedidos que caduquen mientras usted esté de vacaciones, también afectarán negativamente el índice de servicio de la librería.

Le recomendamos poner su cuenta de vacaciones 24 horas antes de la fecha en que no podrá atender pedidos y poner como fecha de regreso, un día antes del día en que planee regresar. De esta forma sus libros serán retirados y puestos en línea justo a tiempo.

Para poner sus libros de vacaciones, por favor, realice los siguientes pasos:

1.Entre en su Menú de Librero a través de www.abebooks.com

2.Haga clic en el enlace rápido "Poner libros estado de vacaciones"

3.Introduzca la fecha inicial y final del periodo tiempo en el que va a estar ausente y confirme su petición.

Antes de que sus libros se pongan de vacaciones, recibirá un mensaje de aviso de que sus libros se van a retirar del portal y la fecha en que se subirán de nuevo.

Podrá subir un archivo actualizado mientras está de vacaciones en caso de ser necesario. Este será el archivo que se subirá al portal cuando su cuenta deje de estar en estado de vacaciones.

Si necesita más información de cómo utilizar esta opción, consulte nuestras páginas de Ayuda o póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo marcar como “favorita” la página de funcionamiento del portal?

Manténgase informado en tiempo real del funcionamiento del portal. Si hay retrasos en los pagos, algún asunto con pedidos o simplemente un volcán decidió hacer erupción, el equipo de AbeBooks lo mantendrá informado a través de este informativo, actualizándolo de manera constante.

Para evitar tener siempre que acceder a través de uno de sus correos electrónicos, le enviamos los pasos que deberá seguir para marcarlo como “favorito” y tenerlo disponible en su navegador (Internet Explorer, Mozilla, Chrome).

Si usted utiliza Internet Explorer, por favor, realice lo siguiente:

1. Abra la página de funcionamiento del portal (http://informativo.iberlibro.com/funcionamiento_del_portal/)

2. Diríjase a su menú y haga clic en el apartado “Favoritos”

3. Añádalo a la carpeta de favoritos o directamente a la barra de “Favoritos”

Si usted utiliza Mozilla Firefox, por favor, realice lo siguiente:

1. Abra la página de funcionamiento del portal (http://informativo.iberlibro.com/funcionamiento_del_portal/)

2. Haga clic en la pestaña [marcadores] que se encuentra en la parte superior del navegador.

3. Seleccione la opción "añadir pagina a marcadores"

4. Elija la carpeta en la cual desea guardar la página y haga clic en aceptar

Proteja sus libros utilizando el embalaje adecuado

Una parte importante de la venta de libros por internet es asegurar que los libros enviados llegarán a manos del comprador en buen estado, por lo que proteger sus libros con el embalaje adecuado puede ser de gran ayuda.

Un artículo mal embalado puede crear una impresión negativa de las librerías y de AbeBooks. Si los compradores no quedan satisfechos, probablemente no vuelvan a realizar una compra a la misma librería o a IberLibro.

Si un libro no se encuentra en buen estado, los compradores tienen derecho a iniciar una devolución/reembolso, afectando esto negativamente a la valoración de la librería.

Para evitar que sus libros se dañen en el envío, aquí le indicamos algunos consejos que le pueden servir útiles:

• Utilice un material grueso para proteger la cubierta y el libro. Considere el uso de una doble protección dentro del paquete, a fin de minimizar los daños que se puedan generar durante el envío del libro.

• Si utiliza sobres normales, asegúrese de que las esquinas y la encuadernación del libro estén adecuadamente protegidas.

• Compre sobres o material de embalaje al por mayor para reducir costes.

• Solicite gastos de envío adicionales si recibe pedidos de libros más delicados o incluya estos costes adicionales para el embalaje, directamente en el precio del libro.

Esperamos que estos consejos contribuyan a una mayor satisfacción de los compradores al recibir los libros que quizá llevan tiempo buscando.

Responda a las preguntas de los compradores en 2 días

El hecho de que un comprador pueda ponerse en contacto con las librerías antes, durante y después de haber hecho su compra, es un elemento clave para generar confianza en los clientes, especialmente  si hablamos de internet.

Responder lo más pronto posible a compradores potenciales, antes de que realicen su pedido, los motivará a finalizar su compra. En cuanto a las preguntas de compradores que ya han hecho su pedido, una respuesta rápida por parte de la librería es una muestra de profesionalidad, que además aumenta la posibilidad de que los compradores vuelvan a realizar una compra a la misma librería y que queden satisfechos con su servicio.

Por esta razón, se les pide a las librerías de AbeBooks, responder a las preguntas de los compradores en un plazo máximo de 2 días. Para ello, únicamente responda directamente al correo que recibe por parte de AbeBooks.

Si no está seguro de la respuesta que tiene que dar a los compradores, por favor, consulte nuestras páginas de Ayuda, que seguramente le  proporcionarán información útil para el comprador. Si necesita más ayuda, póngase directamente en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente quienes con gusto le ayudarán.

Consejo:

La forma de un mensaje puede ser tan importante como su contenido, incluso en correos electrónicos; por favor, recuerde añadir expresiones de correspondencia como "Estimado", "Gracias por su interés", "Atentamente," “Un cordial saludo”, etc.

HomeBase 3.0 Beta: Actualización del programa

Ya se puede descargar una nueva versión de HomeBase corregida. Con esta nueva versión se han solucionado los siguientes problemas:

• El "estado" de los libros al migrar de HomeBase 2.3 a 3.0 ha sido corregido.
• Problemas para visualizar divisas (monedas)
• Dificultades al importar ISBN con guiones ("-")

Si aún no ha instalado el HomeBase 3.0 beta y desea utilizarlo, descargue aquí la última versión del programa.

Para los usuarios que ya han instalado el programa, deberán actualizarlo de la siguiente manera:

1. Abrir el programa HomeBase
2. En el menú superior, hacer clic en el apartado [Ayuda]
3. Seleccionar la opción “Comprobar las actualizaciones disponibles”
4. Se realizará la búsqueda para las últimas actualizaciones disponibles y se le ofrecerá la última versión, confirme la instalación.
5. El programa se cerrará y se inicia el asistente de instalación.
6. Realice todos los pasos de la instalación hasta la última confirmación. El programa se reabrirá.

Si quiere consultar las actualizaciones que ha tenido el programa y ver de qué modo puede hacer mejor uso de HomeBase 3.0 Beta, le invitamos a consultar nuestras páginas de Ayuda.

El programa aún es una versión beta. Las nuevas versiones estarán disponibles a medida que nuestro equipo técnico realice las correcciones y mejoras adecuadas. Si tiene algún comentario o sugerencia, por favor, envíenos un mensaje. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar el programa para que se adapte mejor a sus necesidades.

Consejos para su librería para Navidades

 

Para preparar las Navidades este año, le hacemos llegar varios consejos para mejorar su oferta en estas fechas en que generalmente el número de pedidos es mayor y los compradores más exigentes con sus pedidos.

Liste en AbeBooks sus mejores libros

 

Si tiene en su librería libros firmados, primeras ediciones o artículos para coleccionistas, este es el mejor momento para subirlos a su inventario.

Añada imágenes a sus libros

Gracias a las imágenes, los compradores sabrán en qué estado se encuentra el libro y atraerán la vista de los clientes. Además, de este modo, nuestro equipo de Marketing podrá poner sus libros en la página de IberLibro, utilizando las imágenes que usted envíe. Para más información de cómo subir imágenes a los libros, consulte las páginas de Ayuda.

 

Complete la descripción de los libros

Introduzca en la descripción de sus libros, la mayor cantidad de información posible. Así evitará malentendidos con compradores, atraerá a los clientes y en caso de que un comprador esté inseguro, le sacará de sus dudas. Si indica el estado, resumen o información bibliográfica, los compradores sabrán con seguridad si su artículo es el libro que están buscando.

Utilice palabras clave

Le recomendamos que incluya en su inventario palabras clave. De este modo, compradores que no conocen el título o autor exacto de un libro, podrán encontrar su libro con más facilidad. 

Actualice la matriz de envío

 

Los gastos y tiempo de entrega son especialmente importante en estas fechas.

Compruebe que la información indicada es correcta y puede cumplir con los plazos de entrega, teniendo en cuenta que los servicios postales generalmente tienen muchos envíos durante las fiestas. A través de  su matriz de envío puede actualizar estos datos.

Si desea ofrecer gastos de envío gratis, simplemente fije su matriz de envío a "0" para el envío normal nacional.

Además, indíquenoslo a través del formulario de contacto para poder incluirle en la página de Gastos de Envío Gratis de IberLibro. 

 

Pida gastos de envío adicionales para envíos urgentes

Si el cliente quiere un pedido para una fecha concreta y usted comprueba que con el envío ordinario no recibirá el pedido a tiempo, pídale gastos de envío adicionales a través del sistema (en caso de pedidos por tarjeta), ofreciéndole una explicación y la posibilidad de enviar más rápido su libro.

Ofrezca siempre el número de seguimiento del envío

En el momento de tramitar un pedido (y una vez tramitado), usted puede introducir el número de seguimiento del envío o localizador, así como la empresa postal utilizada en el sistema. Además, es bueno que escriba al comprador un mensaje indicándole el número del envío para que el cliente pueda hacer un seguimiento de su libro.

Utilice un embalaje seguro y adecuado para el número de artículos, para evitar desperfectos.

Lea los comentarios incluidos en el correo de "Aviso de pedido"

Si el comprador indica en los comentarios que el pedido es para regalo, quizá sea recomendable pedir al comprador una dirección donde pueda enviarle la factura y no incluir en el libro el precio del mismo. Además le recomendamos que elija un embalaje bonito.

Para preparar las Navidades este año, le hacemos llegar varios consejos para mejorar su oferta en estas fechas en que generalmente el número de pedidos es mayor y los compradores más exigentes con sus pedidos.

Liste en AbeBooks sus mejores libros

 

Si tiene en su librería libros firmados, primeras ediciones o artículos para coleccionistas, este es el mejor momento para subirlos a su inventario.

 

Complete la descripción de los libros

Introduzca en la descripción de sus libros, la mayor cantidad de información posible. Así evitará malentendidos con compradores, atraerá a los clientes y en caso de que un comprador esté inseguro, le sacará de sus dudas. Si indica el estado, resumen o información bibliográfica, los compradores sabrán con seguridad si su artículo es el libro que están buscando.

Utilice palabras clave

Le recomendamos que incluya en su inventario palabras clave. De este modo, compradores que no conocen el título o autor exacto de un libro, podrán encontrar su libro con más facilidad. 

Actualice la matriz de envío

 

Los gastos y tiempo de entrega son especialmente importante en estas fechas.

Compruebe que la información indicada es correcta y puede cumplir con los plazos de entrega, teniendo en cuenta que los servicios postales generalmente tienen muchos envíos durante las fiestas. A través de  su matriz de envío puede actualizar estos datos.

Si desea ofrecer gastos de envío gratis, simplemente fije su matriz de envío a "0" para el envío normal nacional.

Además, indíquenoslo a través del formulario de contacto para poder incluirle en la página de Gastos de Envío Gratis de IberLibro. 

 

Pida gastos de envío adicionales para envíos urgentes

Si el cliente quiere un pedido para una fecha concreta y usted comprueba que con el envío ordinario no recibirá el pedido a tiempo, pídale gastos de envío adicionales a través del sistema (en caso de pedidos por tarjeta), ofreciéndole una explicación y la posibilidad de enviar más rápido su libro.

Ofrezca siempre el número de seguimiento del envío

¿Cómo informar a AbeBooks de que un libro que el comprador decidió devolver aún no ha llegado?

Puede darse el caso de que un comprador desee iniciar una devolución y enviar el libro de vuelta.

En el momento en que un comprador inicia una devolución, usted recibe un correo indicándole la razón de la devolución, así como las instrucciones que deberá seguir en cuanto haya recibido el libro.

En algunas ocasiones, quizá el cliente cambie de parecer y decida quedarse con el libro. Para evitar que el reembolso se complete por error, AbeBooks/IberLibro ofrece una opción de seguridad que le permitirá comunicárselo a nuestro servicio de Atención al Cliente.

Cuando una devolución está pendiente y aún no ha sido completada por usted en un periodo de tiempo aproximado a las fechas de devolución, usted recibe un correo recordatorio, con el título “Devolución pendiente”. Este correo es creado 21 días antes de que se complete el reembolso que ha iniciado el comprador (70 días para pedidos internacionales). Si el libro no le ha sido entregado aún, usted tiene 7 días para indicárnoslo con el fin de detener el trámite de reembolso, en caso de ser necesario. Para ello, haga clic en el enlace del correo electrónico recibido y posteriormente en el botón [Notificar a AbeBooks de la pérdida de un envío].

 

Usted también puede actualizar la devolución a través del menú de procesamiento de pedidos. Para ello, por favor, realice las siguientes instrucciones:

1. Entre en su menú de librería
2. Pulse sobre el enlace rápido “Tramitar y revisar pedidos” situado a la derecha del menú.
3. En el menú de procesamiento de pedidos introduzca el Nº de pedido AbeBooks para identificar el pedido.
4. Después haga clic en el enlace [Actualizar devolución].
5. Haga clic en el botón [Notificar a AbeBooks de la pérdida de un envío]

Importante: Si alguno de estos pasos no se realiza dentro de los 7 días después de recibir el correo electrónico, el reembolso será completado automáticamente y no se podrá cancelar.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea que le asesoremos.

Añada una imagen a su página web de librería

¿Sabía que puede mostrar una imagen de su librería, de una estantería o su logo en las páginas web de librerías de AbeBooks?

Requisitos de la imagen:

- La imagen no puede pesar más de 2 Mb
- Deberá tener máximo 250 pixeles

Para añadir una imagen a su página web de librería, realice los siguientes pasos:

1. En su Menú de Librero, seleccione la opción [Su Página Web] situada en la parte izquierda de su pantalla.
2. A continuación, haga clic en el enlace "Actualizar su Página web"
3. Haga clic en el botón [Browse]
4. Localice dentro de su ordenador la imagen que quiera subir y haga clic en [Importar].
5. Una vez que aparezca el mensaje de arriba, actualice la página (F5) para poder ver la imagen que ha sido agregada y así poder seleccionarla.
6. Finalmente, seleccione su imagen, haga clic en [Guardar y Mostrar página web].

Si lo desea, aquí puede obtener más información de cómo actualizar su página web,
No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea que le asesoremos sobre cómo adjuntar imágenes a sus libros.