Informativo AbeBooks

Mayor visibilidad de sus libros: añada más atributos

El nuevo diseño de la página de resultados de búsqueda, que se encuentra en periodo de prueba, permite a los usuarios hacer búsquedas filtrando los resultados por distintas opciones. A continuación, le indicamos algunos de los atributos que puede comenzar a añadir a sus libros:

•    Encuadernación
•    Condición
•    Más atributos (Primera edición, firmado, con sobrecubierta, imágenes)

Si aún no tiene estos atributos en sus libros, es importante que los añada en una columna adicional en su fichero, es decir, una columna por cada atributo que quiera incluir. De esta forma, dará más visibilidad a sus libros, lo que evitará que no sean mostrados cuando un comprador decida refinar los resultados de búsqueda.

En nuestras páginas de Ayuda podrá encontrar más información al respecto.

Consejos para aprovechar estas Navidades

Durante la época navideña, la mayoría de los compradores buscan regalos únicos, originales y especiales.

En esta temporada que se avecina, esté preparado para ofrecer un excelente servicio a sus clientes de IberLibro. Es una buena oportunidad para incrementar la fidelidad en aquellos clientes ocasionales y aumentar sus ventas en el portal.

 Nuestros consejos:

-    Actualice sus tiempos y gastos de envío
Como todos los años, Navidad es una época con una mayor demanda y por ello el servicio de correos o mensajería puede retrasarse un poco. Ajuste la matriz de envío de tal forma que el comprador tenga una idea realista de cuando recibirán el pedido. No olvide que los compradores reciben una fecha estimada de entrega, de acuerdo a los tiempos que la librería ha indicado una vez que usted ha tramitado el pedido.

Acceda a su matriz de envío aquí

-    Añada número de seguimiento a sus pedidos

Es importante por dos razones: Ayuda a los compradores a obtener más información acerca de la ubicación de su pedido y a evitar cualquier reclamo o devolución injustificada. Los compradores deberán ponerse en contacto con la librería antes de poder iniciar una devolución por la razón “artículo no llegó”.
Recuerde que usted puede añadir este número de seguimiento aún después de haber tramitado el pedido.

Diríjase a la pantalla de “Revisar y tramitar pedidos”, haga clic en “Revisar pedido” y en la parte derecha introduzca la compañía de mensajería y el número de seguimiento.

-    El embalaje de sus libros
La mayoría de los compradores busca algún regalo especial durante esta época. Por ello, le aconsejamos poner mucha atención en el embalaje de los libros de tal forma que lleguen en perfectas condiciones a sus futuros dueños.

-     Preguntas de los compradores
Responda a las preguntas de los clientes de forma rápida, ya que esto incrementará la probabilidad de que adquieran el libro.

-    Ponga su cuenta de vacaciones
Si va a estar de vacaciones por más de tres días, le recomendamos poner su cuenta de vacaciones, para evitar que los pedidos caduquen y afecten a su valoración de librería.

Para más información de cómo poner su cuenta de vacaciones, haga clic aquí.

-    Añada imágenes a sus libros
Ayude a los compradores a encontrar fácil y rápidamente aquel regalo tan especial que están buscando, usted puede ayudarlos. Lo único que tiene que hacer es añadir imágenes a sus libros, cuantas más imágenes añada, más información será la que esté proporcionando a los compradores. Recuerde: Una imagen dice más que mil palabras.

Consulte aquí cómo añadir imágenes a sus libros

 

Preparativos para la tienda de Navidad de IberLibro

Ya comienzan las vísperas de la Navidad. Por las calles y tiendas ya se pueden ver productos con motivos navideños.

En IberLibro estamos también preparándonos para esta época que se avecina y, por ello, nos gustaría que nos recomendara aquel libro de su librería que usted crea que sería un regalo perfecto, aquel libro especial e interesante que dibujaría una sonrisa en el rostro de quien lo reciba. Para recomendar su libro, tenga en cuenta lo siguiente:

• El libro debe tener una buena descripción
• Deberá llevar asociadas al menos 3 imágenes
• La imagen/imágenes del libro deberán ser de buena calidad

Si desea enviarnos la recomendación de algún libro de su librería, por favor, escriba al servicio de Atención al Cliente.

Además, aproveche al máximo esta temporada. A continuación le damos algunos consejos para ir preparando su inventario, lo que le ayudará a aumentar sus ventas durante esta época:

• Añada libros a su inventario. Incluya aquellos libros interesantes, infantiles, raros y curiosos que aún no haya puesto a la venta en el portal
• Si ha creado un catálogo en papel, le aconsejamos incluir estos libros a su catálogo en línea.
• Asegúrese de no usar muchas abreviaturas en las descripciones, para ayudar a los compradores a entender claramente las descripciones de los libros
• Si no tiene tiempo para subir imágenes de todos sus libros, añádalas simplemente a aquellos de alto valor o en los libros raros y antiguos.

Si necesita más información escríbanos, no dude en escribir al servicio de Atención al Cliente.

¿Sabía que….?

… Es posible añadir su logotipo o una foto de su librería a su página web de AbeBooks.

En esta página web que AbeBooks le proporciona, usted puede:

• Cambiar el color y el estilo para distinguir su tienda de las demás
• Elegir entre distintas opciones de imágenes que le proporciona AbeBooks o subir una imagen personal para que aparezca en dicha página
• Indicar si desea mostrar su información de contacto 
• Promover sus catálogos

¡Es fácil y sencillo! haga clic aquí para ver las instrucciones necesarias.

Evite que los compradores cancelen pedidos cuando se le soliciten gastos de envío adicionales

¡Disminuya la probabilidad de que un comprador rechace un pedido cuando se le soliciten gastos de envío adicionales!

En caso de que reciba un pedido en el cual, debido al peso, al seguro o al formato del mismo, sea necesario solicitar gastos de envío adicionales, no olvide indicar cuál es la razón y añadir una breve explicación. De esta forma el comprador sabrá claramente por qué han aumentado los gastos de envío en cada caso y será más probable que los acepte.

Para solicitar gastos de envío adicionales y añadir la razón correspondiente, realice lo siguiente:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha
2. Después haga clic en el enlace "Revisar y tramitar pedidos" del apartado "Mis ventas" del menú principal
3. Seleccione el pedido que desea tramitar y haga clic en "Tramitar pedido"
4. Seleccione la opción "Gastos de envío adicionales" y haga clic sobre [Guardar Cambios]
5. En la página siguiente, introduzca el importe que usted desea añadir
6. Añada en el campo de "Explicación que justifica el ajuste de los gastos de envío" la razón por la que solicita dichos gastos extra (libro más pesado de lo normal, varios volúmenes, etc.) y después pulse sobre el botón [Modificar gastos]

Estos comentarios serán visibles para el comprador, siendo más probable que acepte estos gastos si conoce la razón por la que se solicitan.

 

Añada una explicación

¿Porqué añadir “estado de conservación” a sus libros?

Le recomendamos añadir el estado de conservación a sus libros, por esta serie de motivos:

• Proporciona al comprador información más detallada

• Ayuda a reducir el número de devoluciones

• Permite que sus libros sean localizados fácilmente, si el comprador introduce estos criterios en el apartado de palabras clave de la búsqueda normal y avanzada

Sabemos que existen diferentes términos utilizados por las librerías para indicar cuál es el estado de conservación de un libro. Sin embargo, le recomendamos añadir términos estándares, para que sus libros sean más fáciles de encontrar por los compradores de todo el mundo.

La información adicional podrá añadirla directamente a la descripción del libro. Esto proporcionará una perspectiva más amplia a los compradores.

A continuación añadimos una tabla con los términos que podrá utilizar:

Para descargar la lista completa de atributos y los términos asociados a éstos, por favor, haga clic en el siguiente enlace:

Lista de términos

Para añadir el estado de conservación a sus libros, dependiendo del sistema de gestión de inventario que utilice, usted deberá hacer lo siguiente:

- Fichero de texto o tabulador - Simplemente añada un campo llamado “Estado del libro” y ponga al tanto al servicio de Atención al Cliente, quienes actualizarán la conversión de su archivo.
- HomeBase 2.3 o 3.0 - Únicamente elija el estado de conservación del libro directamente a través del menú desplegable que aparece en cada una de las fichas.
- Para algún otro tipo de sistema de gestión, por favor, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente y revisaremos el formato de su inventario.

Si necesita más información, por favor, escriba a nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

¿Por qué añadir el tipo de encuadernación a sus libros?

Para asegurarse de que sus libros sean fácilmente encontrados por los compradores, es importante incluir detalles importantes que los clientes potenciales estén buscando. El tipo de encuadernación de sus libros, es uno de esos detalles.

Sabemos que existen diferentes términos utilizados por las librerías para describir el tipo de encuadernación de un libro, como por ejemplo, cartoné, holandesa,  encuadernación en piel y rústica, entre otros.

Sin embargo,  le recomendamos añadir términos estándares para cada tipo de libro, lo que asegurará que sean fáciles de distinguir. A continuación, añadimos una tabla con los términos que podrá utilizar:

Para descargar la lista completa de atributos y los términos asociados a éstos, por favor, haga clic en el siguiente enlace:

Lista de términos

El añadir los atributos de búsqueda asociados a “Tapa dura” y “Tapa blanda”, permite que los compradores encuentren fácilmente sus libros al hacer búsquedas avanzadas y filtrar por el tipo de encuadernación.

Para añadir la encuadernación a sus libros, dependiendo del sistema de gestión de inventario que utilice, usted deberá hacer lo siguiente:

-  Fichero de texto o tabulador - Simplemente añada un campo llamado “Encuadernación” y ponga al tanto al servicio de Atención al Cliente, quienes actualizarán la conversión de su archivo.

-  HomeBase 2.3 o 3.0 - Únicamente elija el tipo de encuadernación directamente a través del menú desplegable que aparece en cada una de las fichas.

- Para algún otro tipo de sistema de gestión, por favor, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente y revisaremos el formato de su inventario.

Si necesita más información, por favor, escriba a nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

Descargue informes mensuales de sus ventas

Para tener un mejor control de sus ventas de AbeBooks, usted puede descargar informes mensuales directamente desde su menú. Para ello, realice lo siguiente:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Haga clic en el enlace  “Descargar el informe mensual de los detalles de ventas” que se encuentra en el área de [Mi Contabilidad].

3. Se abrirá una ventana que le permitirá descargar informes de los últimos 18 meses.  

Si tiene alguna pregunta o necesita más información, por favor, no dude en escribir al servicio de Atención al Cliente.

 

Actualice todo su inventario fácilmente utilizando la palabra “purge”

Si usted actualiza su inventario por medio de ficheros en formato de texto, le recomendamos hacer constantemente actualizaciones completas. Éstas las puede hacer por medio de su menú de AbeBooks o por medio de la interfaz ftp.

En cualquiera de los casos, si el nombre de su fichero contiene la palabra “purge_inventario.txt” el sistema reconocerá directamente que todo el inventario tiene que ser actualizado.

• Para actualizar su fichero a través de su menú de AbeBooks:

1. Abra la página www.abebooks.com y haga clic en el icono [My account]  situado en la parte superior derecha  (introduzca su correo electrónico y contraseña).
2. Haga clic en [Suprimir y reemplazar todo el inventario] en el área "Mis libros", situada a la derecha del menú principal. Después pulse sobre el enlace "Solicitud de sustitución".
3. Para enviar el nuevo archivo de libros completo, haga clic en enlace "Enviar un nuevo archivo de libros ahora"
4. Después, haga clic en [Examinar] y seleccione el archivo de libros en su ordenador.
5. Finalmente, haga clic en [Enviar archivo].

• Para actualizar su fichero a través del FTP:

1. Abra una página de Internet e introduzca la siguiente dirección en su navegador: ftp.abebooks.com.
2. Introduzca su nombre de usuario de AbeBooks (no su correo electrónico) y contraseña (la misma que utiliza para entrar en su cuenta de librería en Abebooks.com).
Nota: Si no sabe cuál es su nombre de usuario, diríjase a su menú de librería al apartado [Su información personal], haga clic en el enlace "Actualizar la información de su cuenta" y en la parte superior podrá ver "Su ID Usuario" .
3. Copie y pegue, o arrastre el fichero de sus libros a la ventana que se abrió.

Si necesita más información, no dude en escribir al servicio de Atención al Cliente.

 

¿Cómo ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente?

Evite que por alguna razón sus correos no lleguen a nuestro servicio de Atención al Cliente. Póngase en contacto con nosotros a través del siguiente enlace:

http://www.abebooks.com/servlet/ActionRequestInsert

Para acceder directamente al formulario de contacto, le recomendamos marcarlo como “favorito” y tenerlo disponible en su navegador. De esta forma, podrá contactar con nosotros con un solo clic.

• Si usted utiliza Internet Explorer, por favor, realice lo siguiente:

1. Abra la página de funcionamiento del portal: http://www.abebooks.com/servlet/ActionRequestInsert
2. Diríjase a su menú y haga clic en el apartado “Favoritos”
3. Añádalo a la carpeta de favoritos o directamente a la barra de “Favoritos”

• Si usted utiliza Mozilla Firefox, por favor, realice lo siguiente:

1. Abra la página de funcionamiento del portal: http://www.abebooks.com/servlet/ActionRequestInsert
2. Haga clic en la pestaña [marcadores] que se encuentra en la parte superior del navegador.
3. Seleccione la opción "añadir pagina a marcadores"
4. Elija la carpeta en la cual desea guardar la página y haga clic en aceptar

Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirnos a través del formulario de contacto.