Puede darse el caso de que un comprador desee iniciar una devolución y enviar el libro de vuelta.
En el momento en que un comprador inicia una devolución, usted recibe un correo indicándole la razón de la devolución, así como las instrucciones que deberá seguir en cuanto haya recibido el libro.
En algunas ocasiones, quizá el cliente cambie de parecer y decida quedarse con el libro. Para evitar que el reembolso se complete por error, AbeBooks/IberLibro ofrece una opción de seguridad que le permitirá comunicárselo a nuestro servicio de Atención al Cliente.
Cuando una devolución está pendiente y aún no ha sido completada por usted en un periodo de tiempo aproximado a las fechas de devolución, usted recibe un correo recordatorio, con el título “Devolución pendiente”. Este correo es creado 21 días antes de que se complete el reembolso que ha iniciado el comprador (70 días para pedidos internacionales). Si el libro no le ha sido entregado aún, usted tiene 7 días para indicárnoslo con el fin de detener el trámite de reembolso, en caso de ser necesario. Para ello, haga clic en el enlace del correo electrónico recibido y posteriormente en el botón [Notificar a AbeBooks de la pérdida de un envío].
Usted también puede actualizar la devolución a través del menú de procesamiento de pedidos. Para ello, por favor, realice las siguientes instrucciones:
1. Entre en su menú de librería
2. Pulse sobre el enlace rápido “Tramitar y revisar pedidos” situado a la derecha del menú.
3. En el menú de procesamiento de pedidos introduzca el Nº de pedido AbeBooks para identificar el pedido.
4. Después haga clic en el enlace [Actualizar devolución].
5. Haga clic en el botón [Notificar a AbeBooks de la pérdida de un envío]
Importante: Si alguno de estos pasos no se realiza dentro de los 7 días después de recibir el correo electrónico, el reembolso será completado automáticamente y no se podrá cancelar.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea que le asesoremos.
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