Usted puede realizar una devolución en un plazo máximo de 90 días después de que la orden fue procesada.
1. Desde su Menú pulse sobre el enlace rápido “Revisar y tramitar sus pedidos” situado a la derecha del menú.
2. Si no encuentra el pedido indicado, introduzca en el cuadro Lista de Pedidos su Nº de pedido AbeBooks o seleccione la opción Tramitado o Todos, después pulse sobre el botón [Listar pedidos] De esta forma el sistema busca y selecciona el pedido.
3. Después, haga clic en el enlace “Cancelar pedido” (pedidos de librería directa) o "Tramitar una devolución" (Pedido e-commerce)
4. Seleccione la razón correspondiente
5. Introduzca un comentario que podrá leer el cliente.
6. Pulse en el botón [Cancelar Pedido] o [Iniciar reembolso/devolución]
Usted puede elegir diferentes razones según el caso:
El artículo no llegó
El comprador no ha recibido el libro una vez pasada la fecha estimada de entrega. La devolución puede ser iniciada sólo 7 días después de la fecha estimada de entrega. Se devuelve al cliente el importe pagado
Vendedor aceptó pedido por error
La librería aceptó el pedido y no se percató de que no tenía el libro o éste se encontraba en mal estado. Se devuelve al cliente el importe pagado.
Comprador canceló el pedido antes del envío
El comprador canceló por teléfono o correo el pedido, antes de que éste hubiera sido enviado. Opción disponible únicamente 4 días después de la tramitación del pedido. Se devuelve al cliente el importe pagado
El artículo estaba dañado/ artículo entregado incorrecto
El artículo se dañó en el envío. El libro ha sido enviado. Se devuelve al cliente el importe pagado y los gastos de ida de vuelta. (iguales a los de ida)
Artículo diferente a lo descrito
El comprador considera que el libro no corresponde a lo descrito (estado, descripción...) Si la librería no está de acuerdo, sólo se devuelven los gastos de envío de ida y el precio del libro.
Devolución parcial
El comprador y la librería han acordado una devolución parcial de la cantidad pagada bien por el libro, bien por los gastos de envío. Al comprador sólo se le devuelve la cantidad indicada.
El comprador no quiere el artículo
El comprador ha recibido el libro y no quiere el artículo porque ha cambiado de opinión o se equivocó al hacer el pedido y el libro ya ha sido enviado. Nuevo: A partir del 11 de febrero de 2009 se devuelve al cliente el importe pagado (precios del libro y gastos de envío de ida) en vez de sólo el precio del libro. Los gastos de vuelta correrán a cargo del cliente.
Más información en nuestras Páginas de Ayuda. Si tiene alguna duda, no deje de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
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