¿Recibe muchos pedidos de venta directa y tiene dudas de cómo gestionarlos? Tanto si ya es un experto en el tema como si es principiante, aquí puede encontrar algunos consejos que le serán muy útiles a la hora de tramitar estos pedidos.
- Métodos de pago:
Las ventas directas con el comprador son aquellas cuyo pago no esté procesado directamente por AbeBooks, es decir, todas las que se realicen mediante Paypal, transferencia bancaria, cheque, giro postal, contra reembolso o letra de cambio.
Puede modificar sus opciones de pago en el siguiente enlace.
- Contacto con el cliente:
En este tipo de ventas, muchas veces el cliente escribe a la librería para pedir los datos del pago. Sin embargo, lo normal es que la librería se ponga en contacto con el comprador para facilitarle los datos necesarios para que éste pueda realizar el pago (excepto en el caso de contra reembolso).
Usted siempre puede escribir al cliente a la dirección de e-mail o llamarle al teléfono que le facilitamos junto con su dirección postal. Además, si lo prefiere, puede responder directamente al e-mail de recepción del pedido, que le será automáticamente enviado al cliente.
Excepto en el contra reembolso, asegúrese siempre de haber recibido el pago antes de enviar el pedido.
- Vencimiento del pedido:
Cuando el cliente escoge pagar con tarjeta de crédito, el pago solamente se le cargará al cliente cuando usted haya aceptado el pedido. Si en 4 días no lo ha tramitado, entonces se considera el pedido vencido. Ni a usted se le cobra comisión, ni al cliente se le ha cobrado ningún importe.
Sin embargo, si el comprador ha elegido utilizar un método de pago directo con la librería, si no ha tramitado el pedido a los 4 días, éste se aceptará automáticamente y el comprador recibirá un e-mail de disponibilidad confirmada. Éste espera por lo tanto que se le envíe el libro y en ocasiones que se le informe sobre los detalles del método de pago que eligió. Como se trata de un pedido que ha seguido su curso, la comisión de Abebooks se le cobrará automáticamente. Si no puede enviar el libro, usted debe cancelar el pedido desde su menú, explicando en los comentarios los motivos de la cancelación. Así, tanto el sistema de AbeBooks (para borrar la comisión) como su cliente podrán ser informados.
- Cancelaciones y devoluciones:
Al hacer la “devolución” de este tipo de pedidos, entre las razones de devolución, nos encontramos una diferente: “Venta incompleta”. Usted puede hacer uso de esta razón en el caso de que no reciba el pago del cliente (ej.: transferencia bancaria) o si éste no recoge el libro (por ejemplo mediante contra reembolso)
Para realizar la devolución del dinero a un cliente, debe ponerse en contacto con él y llegar a un acuerdo sobre el modo en el que le realizará la devolución.
En todos los casos en los que este tipo de pedidos no acaben en venta y/o sea necesario realizar una devolución, asegúrese siempre de que cancela el pedido a través de su menú para que se le devuelvan las comisiones de AbeBooks.
Puede encontrar más información sobre este tema en este enlace.
- Detalles de las ventas, pagos y facturas:
Usted puede consultar la información de sus ventas, ya sean por tarjeta de crédito o directas con el comprador, a través de su menú de librero.
Para leer más información sobre esto, haga clic en el siguiente enlace.
