Con el fin de aumentar la confianza y fidelidad de los clientes se introdujo el pasado año la valoración de librerías. Paralelamente, hace algunos meses comenzamos una iniciativa para ayudar a esas librerías que cancelan más pedidos, poniéndonos en contacto con éstas y proporcionándoles consejos útiles.
Gracias al trabajo de las librerías en la actualización regular de su inventario, la proporción de pedidos servidos ha aumentado considerablemente. Esto significa que las librerías cancelan menos pedidos y los clientes de IberLibro, por consiguiente, están más satisfechos.
Le indicamos algunos consejos para asegurarse una buena valoración:
- Actualice su inventario online: envíe su fichero regularmente para evitar cancelar pedidos de libros ya vendidos a través de otro canal
- Evite libros duplicados: si envía siempre su fichero completo (no sólo actualizaciones), utilice siempre la función [Sustituir archivo de libros actual por uno nuevo] en su menú.
- Ponga sus libros de vacaciones: si va a estar ausente por un tiempo, no deje de poner sus libros fuera de línea por este periodo.
- Ajuste sus gastos de envío: utilice en su Matriz los importes que reflejan la mayor parte de los pedidos que recibe para evitar tener que solicitar gastos adicionales en la mayoría de los casos.
- Revise sus pedidos: usted puede revisar sus pedidos de AbeBooks filtrando y ordenando por fecha o estado, además de buscar por el n° de pedido. Recuerde que los clientes esperan una respuesta suya en 4 días.
- Esté atento: no deje de contactar con nosotros si nota problemas con su fichero o inventario online, o tiene dudas sobre cómo tramitar sus pedidos. Estamos aquí para ayudarle.
