Informativo AbeBooks

Cambios en el diseño para mayor usabilidad

Ya esta mañana usted puede comprobar algunos cambios en los portales de AbeBooks como parte de un proyecto de rediseño para mejorar la usabilidad de nuestras páginas.

Entre los cambios destacamos:

1. El ancho de las páginas ahora es fijo, y los usuarios podrán ver un fondo gris a la izquierda y a la derecha.
2. Más espacio en blanco alrededor del logo y otros pequeños ajustes
3. Actualización de iconos antiguos (carrito de la compra, iniciar sesión, etc)
4. Eliminación del mensaje de bienvenida
5. Cambio del enlace “Búsqueda Avanzada” por “Más opciones de búsqueda”
6. El pie de página separado de la parte del contenido

Este cambio hace la página más limpia, más fácil de leer y posibilita más control de la presentación del contenido además de facilitar la utilización de nuevas tecnologías como flash o ajax.

Las funcionalidades de la página se mantienen, usted puede utilizar su área de librero como venía haciendo hasta ahora.

Lanzamiento de la Valoración de Librerías - ACTUALIZACIÓN

En el Informativo de Marzo les anunciamos el nuevo sistema de Valoración de Librerías, y llega el momento de su lanzamiento para los usuarios.

A partir del día 31 de julio, la valoración será visible en los portales de AbeBooks y en IberLibro.

Nos gustaría agradecer en especial a todos los libreros los constructivos comentarios relativos al nuevo sistema que han aportado durante los últimos meses. Teniendo en cuenta sus inquietudes y sugerencias, hemos realizado importantes cambios en el sistema de valoración que se mostrará a los usuarios a partir de la próxima semana.

Nuestra expectativa es que estos cambios en la Valoración deben estar disponibles para las librerías a partir de este martes día 24.

Valoración de librerías - Cambios de mejora

Aunque en general la valoración de librerías ha sido muy bien recibida, nos han llegado valiosas sugerencias y comentarios que hemos querido tener en cuenta. Por este motivo, hemos realizado una serie de cambios en el sistema actual:

1. No afecta a la valoración: Rechazos de pedidos en los que el comprador no acepta gastos adicionales.

Entendemos que en ciertos casos sea necesario pedir gastos adicionales al cliente. Las librerías no pueden controlar que la venta se complete ya que es el comprador quien decide.

Cuando una librería recibe el e-mail del cliente rechazando esos gastos adicionales, usted también puede rechazar el pedido. En este caso, este pedido cancelado no afecta a la valoración.

Este cambio es retroactivo. Esto quiere decir que los pedidos rechazados por esta razón que están ya actualmente catalogados como “no servidos” se excluirán automáticamente

2. Explicación más clara a los compradores del significado de “Valoración de Librerías”

Algunas librerías apuntaban que deberíamos explicar de una manera más clara lo que significaba realmente “Valoración de librerías” para evitar que el cliente dudase del buen servicio de éstas.

Por consiguiente, hemos añadido un enlace al título “Valoración de Librerías”. Este enlace llevará al cliente a una explicación detallada de cómo se calcula esta valoración.

Hemos incluido además información adicional para aumentar la confianza de los compradores garantizando así la profesionalidad de las librerías independientemente del número de estrellas que posean.

3. Excepciones. Pedidos no incluidos en la valoración

Hay una serie de casos en los que el librero no puede hacer nada para controlar que un pedido finalmente se pueda finalmente servir. Esta es la lista final de excepciones que no afectan a su valoración:

• Pedidos rechazados cuando el cliente NO acepta gastos adicionales.
• Venta incompleta (el cliente no envía el dinero por transferencia bancaria o no recoge un paquete contra reembolso)
• El Comprador no quiere el artículo
• Tarjeta de crédito rechazada
• El comprador canceló antes del envío
• Devoluciones parciales
• Artículos excluidos. Usted puede usar la herramienta de exclusión online a través de la cual puede excluir 3 pedidos en un periodo de 12 meses.

De nuevo, agradecerles los comentarios que nos han enviado. Pueden estar seguros que hemos revisado cuidadosamente todas sus inquietudes y sugerencias. Continuaremos haciendo un seguimiento de este sistema y el impacto que tiene en las librerías y en sus ventas, así como en el aumento de confianza de los compradores. Si resultara conveniente realizar otros cambios, haremos en el futuro las necesarias actualizaciones.

¿Cómo tramitar correctamente gastos adicionales rechazados?

uCuando usted recibe un pedido puede encontrarse ante la situación de que los libros que tiene que enviar sean más pesados de lo normal o que se trate de varios volúmenes y por ello sea necesario solicitar al cliente gastos de envío adicionales.

Usted puede tramitar esto fácilmente a través de su Menú de Librero. Para pedir gastos adicionales es necesario que usted no haya aceptado el pedido indicando "Será enviado", es decir, que todavía se encuentre en el estado de "Pedido". A continuación le explicamos detalles importantes que necesita saber sobre los gastos adicionales.

1. Solicitar un aumento de gastos adicionales

1. Entre en su Menú de Librero
2. Haga clic en el enlace rápido “Revisar y tramitar pedidos” a la derecha del Menú Principal.
3. Seleccione el pedido que desea tramitar y haga clic en “Tramitar pedido”
4. Elija la opción "Gastos de envío adicionales" y haga clic sobre [Guardar Cambios]
5. En la página siguiente, introduzca el importe que usted desea añadir a los gastos originales, después pulse sobre el botón [Modificar gastos] Ejemplo: si los gastos de envío solicitados eran de 15€, y usted quiere sean 35€. Introduzca entonces 20€ en el campo previsto para este fin.

2. Siguientes pasos

El comprador recibirá un mensaje del sistema de AbeBooks que le informa de su solicitud de gastos de envío adicionales.

Si el comprador NO ACEPTA los gastos adicionales

En caso de que el comprador rechace la solicitud de gastos de envío adicionales, usted tiene 2 posibilidades:

• Elegir la opción “Será enviado” y por lo tanto aceptar y enviar el pedido con el precio de envío original.
• Seleccionar la opción “Rechazado” mediante la cual el pedido queda anulado. Recuerde que en este caso, este pedido NO afecta a la valoración.

Si el comprador ACEPTA los gastos adicionales

Usted recibirá un mensaje que le informa que los gastos de envío adicionales han sido aceptados. A partir de entonces lo que tiene que hacer es seleccionar la opción “Será enviado” (disponibilidad confirmada) y enviar el pedido a la dirección del comprador [Ver alabarán]

Si después de recibir la respuesta del cliente usted no tramita el pedido

Cuando usted recibe el e-mail automático del cliente rechazando o aceptando los gastos adicionales,  debe tramitar el pedido en su menú tanto para aceptarlo como para rechazarlo.

IMPORTANTE: Si no realiza ninguna acción, usted recibiría a los 4 días un e-mail de recordatorio pidiéndole que tramite el pedido ya que de lo contrario vencería.
Tenga en cuenta que los pedidos vencidos sí que afectan a la valoración de su librería por lo tanto le recomendamos que si no va a enviar el libro rechace el pedido a través de su Menú de Librero.

* Recuerde que si necesita modificar estos gastos con frecuencia, le recomendamos que revise su [Matriz de envío]

Actualice los detalles de cuenta de su librería

Usted puede modificar la información de la librería que introdujo cuando creó por primera vez su cuenta en AbeBooks. Si en su momento no lo hizo, es recomendable que actualice sus condiciones de envío. Además resulta especialmente interesante para sus clientes que introduzca una breve descripción sobre su librería y especialidades. Los usuarios del portal que lean esta información valorarán estos detalles que ayudan a generar más confianza.

Para llevar a cabo cualquier cambio en su información personal usted debe de realizar los siguientes pasos:

1. Entre en su Menú de Librero.
2. Pulse sobre el apartado "Su Información Personal".
3. Haga clic en el enlace "Actualizar su información de cuenta".
4. Realice todos los cambios que usted desee introducir.
5. Finalmente, pulse sobre el botón [Actualizar datos] para guardar los cambios.

Nota: Usted verá la misma página otra vez con una señal y un mensaje de confirmación.

Promoción y Créditos en la Factura

Los libreros que ya han subido más libros a su inventario online en AbeBooks y se benefician de la promoción de Tasas Congeladas ya podrán ver en su próxima factura el valor del crédito correspondiente. [Ver detalles de la promoción]

Por razones contables en la factura nosotros debemos incluir la tasa de suscripción que se aplica al número total de libros online, según el Programa de Tasas, y a continuación el crédito regalado por la promoción bajo el concepto “Crédito por Tasas Congeladas”. Esto se aplica a todas las promociones o descuentos dados a librerías.

Por ejemplo, la promoción de Cero Comisiones en IberLibro.com la factura se enviaba de la siguiente manera:

El crédito por las Tasas Congeladas es entonces el valor que, restado de la suscripción cobrada, resulta en la suscripción congelada correspondiente a cada librería (enviada en el e-mail comunicando la promoción).

E-mails duplicados - SOLUCIONADO

Un problema técnico ha afectado temporalmente el envío de correos electrónicos automáticos (mensajes de recepción del pedido, confirmación de las actualizaciones de archivos, facturas, etc). Por esta razón posiblemente usted o alguno de sus clientes ha recibido por error mensajes duplicados de AbeBooks. Es importante aclarar que no se duplicaron pedidos, sólo algunos mensajes automáticos.

El problema ESTÁ SOLUCIONADO. No obstante, si recibe algún e-mail duplicado por favor no deje de informarnos.

Si tiene dudas sobre los pedidos que ha recibido en base a los e-mails, por favor consulte sus pedidos online a través de su Menú de Librero para asegurarse qué pedidos ha recibido efectivamente. Si sus clientes le llegan a preguntar puede recomendarles lo mismo, es decir que pueden consultar online qué pedidos han hecho y su estado de tramitación.

Para el librero: [Tramitar y revisar pedidos] en los "Enlaces Rápidos" a la derecha de su Menú Principal

Para el cliente: [Consultar sus pedidos] en el Menú "Sus Compras" en su Menú Principal

Sentimos las moléstias causadas y agradecemos su comprensión.

Tareas de Mantenimiento de los Servidores: ACTUALIZACIÓN

Estimado librero,

Nos gustaría informarle de que entre el 12 y el 19 de julio próximos, AbeBooks realizará tareas de mantenimiento en nuestros servidores.

Por este motivo, algunas de las funciones y herramientas de su Menú de Librero estarán temporalmente indisponibles. Con el fin de que estas tareas conlleven el menor impacto posible en su trabajo, hemos preparado un programa detallado de las funciones afectadas (por favor, tenga en cuenta que los horarios son aproximados):

Jueves, 12 de julio (De 1 de la mañana a las 16 horas)

• El procesamiento y actualización de ficheros de libros a través del Menú de Librero, HomeBase o FTP.
• El procesamiento de imágenes.

Libros vendidos a través de los portales de AbeBooks siguen siendo dados de baja automáticamente de su inventario online. Si desea añadir, suprimir o modificar durante este tiempo algún libro, puede hacerlo a través de la herramienta de Gestión de Inventario Online.

Martes, 17 de julio (De 1 de la mañana a las 11 horas)

• Acceso a su contabilidad (facturas, detalles de cuenta y pagos) a través de su Menú de Librero durante la franja horaria indicada.

Miércoles, 18 de julio. Tambíen estará indisponible el 19 de Julio.

• El procesamiento de imágenes.
• La modificación de la página web de la librería.

Jueves, 19 de julio - Programado para el 26 de julio.

Durante este periodo de tiempo, continuaremos enviando los e-mails automáticos y los recibirá sin problema en su correo. Sin embargo:

• La modificación de su dirección de e-mail en [Su Información Personal] no será posible.
• La lista de los e-mails automáticos enviados por AbeBooks en su Menú de Librero no será visible.

Durante todo el proceso de mantenimiento, le mantendremos informado sobre las posibles modificaciones a través de este Informativo Online en la sección Funcionamiento del portal.

Lamentamos las molestias e inconvenientes que estas tareas le pueden causar y le agradecemos de antemano su colaboración.

Un cordial saludo,

Luciana y Sara

Su Equipo de AbeBooks