uCuando usted recibe un pedido puede encontrarse ante la situación de que los libros que tiene que enviar sean más pesados de lo normal o que se trate de varios volúmenes y por ello sea necesario solicitar al cliente gastos de envío adicionales.
Usted puede tramitar esto fácilmente a través de su Menú de Librero. Para pedir gastos adicionales es necesario que usted no haya aceptado el pedido indicando "Será enviado", es decir, que todavía se encuentre en el estado de "Pedido". A continuación le explicamos detalles importantes que necesita saber sobre los gastos adicionales.
1. Solicitar un aumento de gastos adicionales
- Entre en su Menú de Librero
- Haga clic en el enlace rápido “Revisar y tramitar pedidos” a la derecha del Menú Principal.
- Seleccione el pedido que desea tramitar y haga clic en “Tramitar pedido”
- Elija la opción "Gastos de envío adicionales" y haga clic sobre [Guardar Cambios]
- En la página siguiente, introduzca el importe que usted desea añadir a los gastos originales, después pulse sobre el botón [Modificar gastos] Ejemplo: si los gastos de envío solicitados eran de 15€, y usted quiere sean 35€. Introduzca entonces 20€ en el campo previsto para este fin.
2. Siguientes pasos
El comprador recibirá un mensaje del sistema de AbeBooks que le informa de su solicitud de gastos de envío adicionales.
Si el comprador NO ACEPTA los gastos adicionales
En caso de que el comprador rechace la solicitud de gastos de envío adicionales, usted tiene 2 posibilidades:
- Elegir la opción “Será enviado” y por lo tanto aceptar y enviar el pedido con el precio de envío original.
- Seleccionar la opción “Rechazado” mediante la cual el pedido queda anulado. Recuerde que en este caso, este pedido NO afecta a la valoración.
Si el comprador ACEPTA los gastos adicionales
Usted recibirá un mensaje que le informa que los gastos de envío adicionales han sido aceptados. A partir de entonces lo que tiene que hacer es seleccionar la opción “Será enviado” (disponibilidad confirmada) y enviar el pedido a la dirección del comprador [Ver alabarán]
Si después de recibir la respuesta del cliente usted no tramita el pedido
Cuando usted recibe el e-mail automático del cliente rechazando o aceptando los gastos adicionales, debe tramitar el pedido en su menú tanto para aceptarlo como para rechazarlo.
IMPORTANTE: Si no realiza ninguna acción, usted recibiría a los 4 días un e-mail de recordatorio pidiéndole que tramite el pedido ya que de lo contrario vencería.
Tenga en cuenta que los pedidos vencidos sí que afectan a la valoración de su librería por lo tanto le recomendamos que si no va a enviar el libro rechace el pedido a través de su Menú de Librero.
* Recuerde que si necesita modificar estos gastos con frecuencia, le recomendamos que revise su [Matriz de envío]
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