Informativo AbeBooks

Especial: cómo aumentar su Índice de Servicio

Esta nota la hemos publicado en un informativo anterior, pero me parece interesante volver a revisar esta información con el lanzamiento próximo de la Valoración de Librerías.

El índice de servicio es la medida de la calidad en IberLibro. Indica si los clientes obtienen respuestas antes de 4 días y si al final reciben correctamente el libro que han comprado. Los pedidos cancelados son además pedidos perdidos, que podrían haber generado una venta para otra librería.

¿Afecta a mi índice de servicio...

• ... si cancela el cliente? No, sólo las cancelaciones por parte de la librería afectan a su índice. No obstante, un alto número de cancelaciones por parte de los clientes también indica problemas.
• ... si el cliente no contesta a mi e-mail? Sí, porque el nuevo sistema de IberLibro está diseñado para que el cliente pueda realizar un pedido y no preocuparse de confirmar nada más.
• ... si tengo un problema temporal para atender pedidos? Sí, el sistema contabiliza todas sus cancelaciones. Pero problemas punctuales no afectan directamente a su "Valoración", ya que esta se basará en un periodo lo suficientemente largo para mostrar una tendencia (positiva o negativa).

Un alto índice de servicio, paso a paso:

1. Actualice su inventario online: envíe su fichero a menudo para evitar cancelar pedidos de libros ya vendidos a través de otro canal.
2. Evite libros duplicados: si envía siempre su fichero completo (no sólo actualizaciones), utilice siempre la función [Sustituir archivo de libros actual por uno nuevo] en su menú.
3. Ponga sus libros de vacaciones: si va a estar ausente por un tiempo, no deje de poner sus libros fuera de línea por este periodo.
4. Ajuste sus gastos de envío: utilice en su Matriz los importes que reflejan la mayor parte de los pedidos que recibe para evitar tener que solicitar gastos adicionales en la mayoría de los casos. (Ver ejemplo: contra reembolso)
5. Revise sus pedidos: usted puede revisar sus pedidos de AbeBooks filtrando y ordenando por fecha o estado, además de buscar por el n° de pedido. Recuerde que los clientes esperan una respuesta suya en 4 días.
6. Esté atento: no deje de contactar con nosotros si nota problemas con su fichero o inventario online, o tiene dudas sobre cómo tramitar sus pedidos. Estamos aquí para ayudarle.

Cómo evitar que algunos libros se pierdan

Cuando nos envía un fichero de libros automáticamente recibe un informe en el que puede revisar si los libros se han subido correctamente y cuántos ejemplares ha reconocido el sistema. Si alguna vez ha notado que se suben menos libros de los que contiene su fichero, le recomiendo que eche un vistazo a los posibles motivos por los cuales esto sucede.

• Su archivo no contiene números de referencia de libros, el sistema los crea por usted, basándose en el autor, título, primeras palabras de la descripción y precio. Por lo tanto, cuando encuentra que varios libros tienen campos iguales o muy parecidos, el sistema deduce que es el mismo libro y no lo incluye.
• Algunos libros no tienen título o precio. Estos datos son imprescindibles para que el registro sea válido.
• Los campos del registro no siguen la pauta que usted nos ha indicado para una correcta conversión su fichero (por ejemplo: 1-autor, 2-título, etc) o algunas descripciones están separadas por tabuladores, los cuales provocan que el orden de los campos para algunos registros varíe.
• Algunos de sus libros están siendo filtrados. Por ejemplo, cuando en la descripción aparece una dirección web que reconoce el sistema, un teléfono o una dirección de e-mail.

Si cuando sube su inventario a la página está perdiendo al menos un 10% de sus libros, le animamos a que nos contacte para que podamos investigar la causa de este problema. [Contactar AbeBooks]

Pedidos con número de seguimiento

Si envía el libro por paquete o carta certificada le recomendamos que introduzca el número de seguimiento a través de su Menú de Librería en los detalles del pedido. Esto lo puede hacer en el momento de tramitar el pedido o posteriormente cuando ya tenga la información del servicio de mensajería.

Como saben, los clientes pueden iniciar una devolución después de 7 días a contar desde la fecha estimada de recepción del libro. Si usted ha indicado un número de rastreo en el sistema, el comprador no podrá alegar que el libro no ha llegado, ya que existe un número a través del cual se puede investigar el envío. En definitiva, gracias al número de seguimiento la librería está más protegida en casos de pérdida del paquete.

Para introducir el número de seguimiento, realice los siguientes pasos:

1. Acceda a su Menú de Librería
2. Pulse sobre el enlace rápido “Tramitar y revisar pedidos”
3. Introduzca en el cuadro “Lista de Pedidos” su Nº de pedido Abebooks o su Nº de pedido, después pulse sobre el botón [Listar pedidos]. De esta forma el sistema busca y selecciona un pedido en particular. Una vez que aparezca el pedido, haga clic en la opción [Ver pedido] para consultar los detalles del mismo.
4. En la siguiente pantalla, en la parte inferior derecha usted puede ver un cuadro con Información del pedido. En este cuadro usted puede introducir el nombre de la compañía de transporte y número de seguimiento del pedido. Después pulse el botón [Actualizar]. Esta información quedará archivada en el sistema de AbeBooks.

Promoción Especial: No pague más por publicar más libros

Nos gustaría compartir los detalles de una promoción pensada especialmente para nuestros actuales clientes.

Llega el verano en España, el invierno en la mayor parte de Latinoamérica. Menos ferias del libro, muchos clientes de vacaciones, así como hijos, sobrinos o estudiantes contratados como becarios disponibles más horas del día para echar una mano en la librería. En fin, una época más tranquila.

Posiblemente también es tiempo de reorganizar el almacén, y evaluar nuevas oportunidades e inversiones. Pensando en eso, y siempre buscando nuevas ideas para ayudarle a vender más libros, hemos decidido ofrecerle una nueva promoción: congelar su tasa de suscripción hasta el 31 de diciembre. Eso significa que en este periodo usted no paga más por publicar más libros en los portales de AbeBooks.

¿Cuáles son las ventajas para mi librería?

• Más ventas: más libros online dan como resultado más ventas.
• Mucho tiempo : en 6 meses, usted no sólo tiene tiempo para fichar más libros, sino también poder ofrecer un mayor catálogo online durante la temporada de ventas más fuerte del año.
• Nuevos catálogos: aproveche para incluir todos sus catálogos, incluso lo que le parece que no vende a través de internet. El cliente de IberLibro y AbeBooks busca una enorme variedad de temas, y compra libros antiguos y raros, nuevos, agotados y de ocasión.

¿En qué consiste exactamente esta promoción?

Del 1 de julio al 31 de diciembre de 2007 nosotros congelamos su tasa de suscripción máxima. Es decir, usted puede publicar más libros sin límite de cantidad en todos los portales de AbeBooks pagando la misma suscripción mensual hasta finales de este año. Si publica menos libros, paga la suscripción según el programa de tasas en base al número de libros que tenga online (igual o inferior a la tasa de suscripción máxima).

¿Cuál es la tasa de suscripción máxima aplicada a mi librería?

Como regla general la tasa de suscripción máxima es el valor pagado en la factura de junio, es decir, debe reflejar su número actual de libros ya que la gran mayoría de las librerías mantiene un número constante de libros online. Para conocer las excepciones por favor consulte nuestra página de información.

¿Quién se beneficia de esta promoción?

Esta promoción se aplica únicamente a las librerías que hayan activado su cuenta antes del 15 de junio (acceso efectivo como librero a AbeBooks), y que estén ubicadas en España, Portugal y países de Latinoamérica cuyo idioma oficial es el español o el portugués.

Fichar libros es complicado. ¿AbeBooks me puede facilitar esta tarea?

AbeBooks no puede fichar sus libros por usted, pero le ofrece servicios y herramientas como HomeBase (Sistema especializado para la gestión de inventario de librerías de viejo) o soporte técnico especializado y personalizado para atender a sus necesidades.

Conozca también las experiencias de libreros que han aumentado su inventario significativamente el último año: por qué lo han hecho y cómo.

No deje de consultar nuestra página de información para más detalles. En cualquier caso, si le queda cualquier duda o pregunta, por favor no deje de contactarnos a través de librerias@abebooks.com y estaremos encantadas de ayudarle.

Homebase: Gestión fácil de inventario para su librería e Internet

Seguramente habrá oído hablar de HomeBase, pero no sabe exactamente qué utilidad puede tener para su librería y para la gestión de su inventario.

Para que no le queden más dudas sobre las funciones y beneficios de este programa, hemos preparado información detallada de interés.

1. HomeBase: Fácil y rápido
2. ¿Trabaja ya con otro programa?

Homebase no es simplemente un programa de base de datos, sino que tiene muchas beneficios que otro sistema de gestión de inventario no tiene. [Leer Ventajas]

1. HomeBase. Fácil y rápido

Este programa de gestión de inventario está especialmente pensado y diseñado para la gestión de inventario de libros. Por ello, tiene la posibilidad de añadir de forma muy sencilla sus libros, catálogos, desideratas, clientes y facturas. Usted puede agregar nuevas entradas, actualizar las ya existentes, eliminarlas o imprimirlas. Catalogar libros es rápido y muy claro visualmente por lo que añadir cada día más registros le llevará menos tiempo.

• Fichar sus libros rápidamente

En HomeBase, puede añadir fácilmente sus libros, describirlos, y determinar sus cualidades, simplemente tiene que hacer clic en el botón señalado en rojo.

Muchas informaciones ya están incluidas por lo que usted tiene la posibilidad de elegir la que se ajusta a su libro en el menú desplegable. Si desea incluir otros detalles, haga clic en el símbolo del lápiz.

Una vez que usted haya vendido el libro en AbeBooks o por cualquier otra vía, puede marcar el libro como "Vendido" en vez de "En venta" . Así no tendrá que borrarlo de su base de datos.

• Crear catálogos para clasificar sus libros

Puede crear distintos catálogos por temas, por ejemplo, Guerra Civil, Cervantina, o incluso idiomas, colecciones, etc).

Si aún quiere saber más del programa, puede descargarse una guía muy práctica a través de este enlace. Guía de HomeBase.

2. ¿Trabaja ya con otro programa? No hay problema, nosotros le convertimos su archivo a formato HomeBase.

Por supuesto que no tiene que catalogar sus libros otra vez. Nosotros podemos convertir de manera gratuita su archivo de libros al formato que utiliza Homebase. Además, su archivo de libros en Homebase no es exclusivo para la utilización del envío a AbeBooks, sino que es un archivo que puede exportar en todo momento en formato texto e importarlo de nuevo a otro programa.

[Pedir la conversión de mi archivo a HomeBase]

¿Se va de viaje? Ponga sus libros también de vacaciones

Con la llegada del verano muchas de nuestras librerías ponen el cartel de "cerrado por vacaciones" para disfrutar de su bien merecido descanso.

Desde AbeBooks le recordamos que si va a estar ausente por un periodo más largo de 4 días y nadie puede tramitar los pedidos por usted, debería poner los libros que vende a través de las páginas de AbeBooks e IberLibro también en estado de vacaciones.

A continuación le indicamos los pasos que debe seguir:

1. Entre en su Menú de Librería a través de www.abebooks.com 
2. Haga clic en el enlace rápido "Poner libros estado de vacaciones"
3. Introduzca la fecha inicial y final del periodo tiempo en el que va a estar ausente y confirme su petición.

¡Todo el equipo de AbeBooks le desea unas buenas y relajadas vacaciones!

Ideas de Lectura

Todos los portales de AbeBooks ya cuentan con una nueva funcionalidad en versión beta muy interesante desde hace unos pocos meses. Se llama "Ideas de Lectura".

Creo que es muy común hoy en día que los portales de Internet hagan "recomendaciones" a sus compradores. Estas recomendaciones están basadas en la información que el portal conoce acerca de los usuarios y de un usuario en concreto, si posible.

En general, son estimaciones buenas, pero imagínese un día comprando en una conocida librería online un libro infantil para su sobrina que cumple años. Usted no tiene hijos ni mucho menos le gustan en especial los libros infantiles, pero la próxima vez que visites la página de esta famosa librería, le van a recomendar libros infantiles. Porque es lo que conocen de usted: "a usted que ha comprado este libro le gustará también...".

Otra librería online, reconocida por sus refinadas técnicas de "venta cruzada" utiliza no sólo la información que conoce de usted (que ha comprado un libro infantil), pero también la de otros usuarios que han comprado el mismo libro. Es decir, la próxima vez que visites la página, le van a recomendar no sólo libros infantiles, pero quizás libros de texto escolares, y posiblemente algún libro de jardinería. "Clientes que han comprado este libro han comprado también..."

Usted se pregunta entonces cómo puede obtener recomendaciones relevantes, dados sus gustos y preferencias, y no sólo una parte de sus compras de libros, con una determinada librería.

De eso se trata "Ideas de Lectura". Son recomendaciones basadas en los libros que cada uno realmente tiene y ha leído. Conectan gustos y preferencias de los lectores porque conocen todas su bibliotecas. "lectores que tienen este libro, han leído también...". Por ejemplo, quien ha leído Don Quixote en inglés, en su mayoría ha leído también Henry Fielding, Jonathan Swift, Joseph Conrad entre otros.

 

¿Y cómo lo hace? AbeBooks trabaja en cooperación con el portal www.librarything.com, del cual posee un 40% de participación. En este portal los lectores pueden fichar su biblioteca, y de esta manera no sólo compartir sus libros con otros bibliófilos, pero también buscar nuevas "ideas de lectura" entre las bibliotecas de otros usuarios con muchos libros en común con la suya.

En español todavía no hay muchos libros fichados en LibraryThing, de manera que en IberLibro apenas se pueden ver recomendaciones. Pero en los próximos meses vamos a promocionar el portal entre los usuarios, y esperamos un gran interés por parte de los aficionados clientes de IberLibro.

LibraryThing tiene una versión en español, traducida por sus propios usuarios en un esfuerzo colectivo (así es la web 2.0...). Yo le recomiendo que le eche un vistazo a la página, merece la pena. Hasta 200 libros es gratis, y ya se puede tener una buena idea del potencial que tiene.

Si tiene sugerencias o comentarios, como siempre, no deje de contactar con nosotros. Esta es una iniciativa completamente nueva, no sólo en AbeBooks pero en todo el mercado, y la opinión de un bibliófilo experimentado es siempre bienvenida.

07.06.2007: Festivo en Alemania ¡Volvemos el viernes!

Con motivo de la Fiesta Nacional en Alemania (Corpus Christi), el día  7 de junio el Servicio de Atención al cliente no podrá atender las preguntas que nos envíe a través de e-mail  ni responder sus llamadas telefónicas.

No obstante, el viernes daremos respuesta a las dudas que le hayan surgido.

Muchas gracias por su comprensión.

El Equipo de AbeBooks